NAFMII综合业务和信息服务平台客户端（新）常见问题及解决方法.docx
NAFMII综合业务和信息服务平台客户端
（新）
系统常见问题及解决方法
北京金融资产交易所
一、系统运行环境配置说明
（一）安装客户端之前，请遵照以下步骤进行检查及设置。
1.操作系统版本检查
客户端程序不支持windowsxp系统，操作系统必须为Win7及以上版本，建议使用Win10。
2.杀毒软件检查
客户端安装、运行时建议关闭杀毒软件。目前已知与卡巴斯基、360杀毒、奇安信天擎冲突。
3.安装Microsoft.NETFramework4或更高版
请确保电脑已安装Microsoft.NETFramework4或更高版本。
如未安装，请到微软官网进行下载并安装(下载地址：https://dotn/download/dotnet-framework)。
Microsoft.NETFramework4版本验证方法：
（1）打开控制面板-程序-程序和功能，如已安装Microsoft.NETFramework，则如下图
（2）Win10系统可以查看控制面板-程序和功能-启用或关闭Window功能来查看计算机上的.NETFramework版本,如下图
4.UKey驱动程序安装
安装准备：需要管理员权限；电脑的USB插槽可用。安装过程：
（1）将UKey插入电脑的USB插槽；正常情况下将弹出自动运行对话框（如下图），选择自动运行即可；
（2）如果没有弹出对话框，可以到“我的电脑”，找到相应的设备，CFCA标准版UKey管理工具，右键选择打开，然后双击CFCA_
UKTool.exe文件进行安装。
（3）驱动安装一次即可，之后每次使用可以直接关闭弹出的自
动运行对话框。
5.确认网络连接正常
目前NAFMII综合业务和信息服务平台客户端有两种接入方式：通过机构专线接入和通过互联网接入。
客户端通过机构专线接入系统时需要配置操作系统的hosts文件，配置方式如下：
（1）将操作系统hosts文件拷贝到桌面，hosts文件路径为：C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
（2）使用记事本等工具打开hosts文件，在文件最后添加专
线IP配置：
1
1
1
2
2
0
（3）将hosts文件拷贝到原路径，覆盖原hosts文件(需要当前用户有“管理员身份”权限才能覆盖原文件)。
如需开通防火墙访问策略，请参考如下信息：
域名
端口
80，443
80,443
80,443
80,443
80,443
80,443
80,443
80,443
80,443
80,443
80,443
（二）运行设置
1.设置以“系统管理员身份运行”
运行客户端时，需要管理员权限，通过以下步骤设置一次即可:
（1）点击“NAFMII综合业务和信息服务平台客户端”在桌面上的图标，右键从弹出菜单中选择“属性”。
（2）在“兼容性”页签下勾选“以管理员身份运行此程序”，应用并确定，如图
二、常见问题及解决方法
（一）外部环境问题
1.NETFramework问题
双击打开客户端时提示Torunthisapplication,youfirst
mustintalloneofthefollowing……，如图
解决办法：安装Microsoft.NETFramework4或更高版本
2.系统白屏
打开客户端后首页无法展示，白屏或长时间无反应，如图
解决办法：确认网络环境。如果通过机构专线接入，则按照确认网络连接正常中HOSTS相关设置进行配置；如果通过互联网接
入，则联系IT支持人员，确认是否需要配置防火墙策略、代理服务器等。
如果网络环境需要配置代理服务器才能访问外网，则可以打开IE浏览器，点击工具Internet选项，选择“连接”选项卡，点击局域网设置按钮，勾选“为LAN使用代理服务器”，并在“地址”中输入代理服务器地址，如图所示
3.网络连接超时，请重新登录
登录或者锁屏后重新登录报“网络连接超时，请重新登录”
解决办法：请检查网络设置、网线连接（如果是锁屏界面，可以使用锁屏界面右下角的“网络测试”按钮测试网络是否可用），确认无误后重新登录。
4.登录时报错
提示“无法加载Dll”libcef”:找不到置顶的模块。（异常来自HRESULT：0x8007007E
原因：安装统一客户端时，杀毒软件阻止系统安装依赖的部分dll文件。
解决办法：暂停杀毒软件，重新安装客户端或将安装包
（NAFMII综