第3讲 安腾客户端常见问题集锦.pdf

关于学校客户端常见问题集锦 网络部--黄晋 1.1 客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端！ 1.1 客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端！ 11..11 客客户户端端尚尚未未安安装装或或未未能能安安装装成成功功，，请请安安装装客客户户端端！！ 出现该提示的常见原因有三种： 出现该提示的常见原因有三种： 出出现现该该提提示示的的常常见见原原因因有有三三种种：： 1) 客户端安装过程出现意外 2) 客户端驱动可能已经被其他程序破坏或终止（如果问题出现在客户端安装成功之 后） 3) VISTA系统 解决办法： 解决办法： 解解决决办办法法：： 1) 软件安装过程中，关闭并退出杀毒软件和第三方防火墙软件。软件安装过程中， 停止数据下载或网页浏览操作等网络操作。 2) 卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。（开机自检过后按 F8） 3) 安装客户端前，在 安装程序的【属性-兼容】 选项中，给安装程序 赋予 【XP2 兼容模式】和【超级用户】 权限。 安装结束后，选择桌面建立的 客户端快捷方式的【属性-兼容】 选项中，给客户 端 赋予 【XP2兼容模式】和【超级用户权限】 权限。 如果需要使用防ARP 欺骗功能，需要在安装目录中，选择 ARPHELP.EXE 程序，并 在【属性-兼容】 选项中，给客户端 赋予 【XP2兼容模式】和【超级用户权限】 权 限。 1.2 端口初始化错误 1.2 端口初始化错误 11..22 端端口口初初始始化化错错误误 您的操作系统可能存在某些程序，使用了 3848、3849、3850、3852、4999端口 中的一个或者多个，导致了客户端无法使用该端口。 解决办法： 解决办法： 解解决决办办法法：： � 9X 系统运行 command 命令，其他操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的 DOS 窗 口中，输入 netstat –a 命令，查看是否有程序已占用 上述 端口；关闭 占用上述 端口的程序； 1.3 没有找到有效的物理网卡或您的网卡电缆没有插好！ 1.3 没有找到有效的物理网卡或您的网卡电缆没有插好！ 11..33 没没有有找找到到有有效效的的物物理理网网卡卡或或您您的的网网卡卡电电缆缆没没有有插插好好！！ 出现该错误的常见原因有二种： 出现该错误的常见原因有二种： 出出现现该该错错误误的的常常见见原原因因有有二二种种：： 1) 您的操作系统中没有安装网卡； 2) 您的操作系统无法找到有效的物理网卡（PPPOE ,VPN 类虚拟网卡客户端将忽 略）； 3) 物理网卡没有连接好网线； 4) 您可能安装过老版本的客户端，WinPcap 驱动不兼容；（目前学校基本上采用 WINPACP 4.0 版本） 5) WinPcap 安装未成功 解决办法： 解决办法： 解解决决办办法法：： 1) 安装网卡； 2) 9X 系统运行 command 命令，其他操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的 DOS 窗 口中，输入 ipconfig –all 命令，查看网卡信息；如不能查看到网卡，请 重新安装网卡驱动； 3) 检查您物理网卡的网线是否连接或损坏； 4) 您可以反安装 WinPcap 驱动，然后再重新安装新版客户端（如下图所示）； 5) 您可在系统目录下搜寻 Packet.dll 、npf.sys(9X 搜寻 npf.vxd) 、wpcap.dll ， 并删除 删除完毕后，重新安装 程序安装目录下的 WINPCAP 程序 特殊： 特殊： 特特殊殊：： 某些情况下，先卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。可解决 某些情况下，先卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。可解决 某某些些情情况况下下，，先先卸卸载载客客户户端端，，重重新新启启动动并并进进入入安安全全模模式式，，重重新新安安装装客客户户端端。。可可解解决决 此问题。 此问题。