旅游公共关系学.ppt

旅游公共关系学;第一章公共关系概述;二、公共关系的实质与目的;第二节公共关系要素;三、公共关系手段：;第三节公共关系意识;第四节中外公共关系的思想渊源;第五节公共关系在西方的兴起;3、美国新闻史上的“清扫垃圾运动〞

〔或称为“揭丑运动〞“扒粪运动〞〕;5、公共关系理论的奠定;第二章旅游公共关系概述;三、旅游公共关系对旅游业的作用;第三节旅游公共关系的根本职能;第三章旅游公共关系的主体与客体;㈡不同旅游组织的公关工作;第二节旅游公共关系的客体——旅游公众;二、几类重要公众的关系协调;2、通过各种形式向社区公众介绍组织运作情况，尽可能向社区开放，以增加了解，联络感情

3、与社区各领导保持接触，使其了解组织存在的意义和奉献

4、组织作为社区的一员，支持社区开展经济，并在社区

出现特殊情况需要帮助时提供帮助;第四章旅游公共关系传播;第二节旅游公共关系传播形式与媒介;㈢、公共关系广告;第三节旅游公共关系传播的理想条件;第五章旅游公共关系从业人员;;二、文化素质;第三节旅游公共关系人员的培养与考评;第六章旅游公共关系协调;二、实现协调的具体方法与措施;㈡、职工关系;㈢、顾客关系;第七章旅游公共关系专题活动;公关人员应掌握接待工作中的根本环节：;㈡、接待;㈤、赠送礼物;三、新闻发布会;4、选定主持人和发言人;㈡、会中本卷须知;四、联谊活动;五、宴请活动;3、便宴

是一种非正式宴会，常见的有午宴、晚宴，有时也有早餐〔饮早茶〕。这类宴会比较随便、亲切，可以不排座次，不做正式讲话，适用于日常相互间的友好往来。家宴是便宴的一种形式。

4、冷餐会

是以冷食为主，配有淡酒、饮料、点心、水果的一种招待宴会，一般有固定座位，随意入座或站立进餐，食物自取或由招待人员端送。时间一般在中午12点至下午2点，下午5点至7点。

5、酒会

习惯上又称鸡尾酒会，是以招待酒水为主，略备小吃的一种招待形式，一般不设座椅，可以随意走动，便于交谈沟通。中午、下午、晚上都可以安排。

6、茶会

最为简便的宴请形式，以茶或咖啡招待客??，一般设在客厅，时间一般为下午4点左右或上午10点左右。

7、工作餐〔现代交际中经常使用的一种非正式宴请形式〕;㈡、宴请礼节;★用餐礼节;六、庆典活动;;1、展览、展销会的特点;三、经费预算的编制;八、参观活动;3、成立机构和安排程序;②、安排好细节问题;十、公关谈判;1、反面角色

〔在谈判中持强硬态度的谈判者，以降低对方期望值〕

2、丑角

在谈判中能时时提出一些惹人发笑的问题，有时对方要讲很多才能使他明白，为自己这方赢得更多的思考时间。

3、正面角色

在谈判中处于谈判的核心人物，只有他才能对对方的要求做出让步和妥协的态度，但也不能表现出大权独揽的姿态。

4、调停角色

在谈判中是一个“真诚〞和“坦率〞长者。是一个“能为对方着想〞，“力求公平〞并竭尽全力促成交易的角色。;2、概说阶段

谈判双方简略介绍各自的目的、打算，主要围绕四个问题，即自己所求、对方所求、彼此相互之求、双方内蕴共求。概说内容要简明扼要，表达诚意。双方此阶段要心平气和，防止引起对方的冲动、愤怒，使谈判陷入僵局。

3、明示阶段

谈判双方在概说后，对立的状态渐渐明朗，会直接切入问题的核心。

4、交锋阶段

双方列举事实和数据，希望对方接受自己的要求，并力图说服驳倒对方，尽早让对方了解自己能做出的最大让步和要求对方做出的最低限度的让步，通过交锋摸底，掌握对方真实的需要，从而明确双方妥协的范围。

5、妥协阶段

交锋的目的是为了使双方寻求可妥协的范围和途径。只要双方确有诚意，终会达成妥协。

6、协议阶段

经过交锋和妥协，双方共同形成协议书，双方代表在上面签字，加盖公章，谈判过程才算结束。;十一、危机事件处理;㈢、处理危机事件的原那么;案例分析：;第八章旅游公共关系与形象筹划;第二节组织形象的分析评价;二、组织的美誉度;计算知名度和美誉度，必须把两者进行量化，其计算方法如下：;㈠、组织形象地位四象限图;下面是对一家外国管理参谋公司在100人进行调查之后制成的调查表：;－;;㈣、组织形象分析;②、正文;六、调查方法;3、设计问卷;如果你选择“阳公果汁〞，选择哪一种口味的？〔多项选择〕

葡萄汁〔〕柠檬汁〔〕芒果汁〔〕

鲜橙汁〔〕刺梨汁〔〕山楂汁〔〕

苹果汁〔〕冰茶〔〕;请按你的喜好为以下几种牌子饮料填上顺序号〔排序选择〕

阳公——可口可乐——红牛——旭日升——乐百氏——