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旅游公共关系1-5章

1、公关的定义内涵

公关概念与特征2、公关的本质属性

3、公关与相关实践领域

（书本第一、二章）

第一章

1、公关的起源和发展（世界）

第二节公关起源与发展2、公关产生的社会历史条件

1、公关在中国的兴起（中国）

逐步形成特色的

旅游企业公关2、逐步形成特色的旅游企业公关

第一节公关概念与特征

一、公共关系定义的内涵

(一)公共关系定义的分类剖析

1、管理职能论

持这种观点的学者认为，公共关系是现代企业经营管理的重要职

能。国际公共关系协会作过如下界定：公共关系是一种管理职能，具

有连续性和计划性。

2、传播沟通论

持这种观点的学者极为重视研究社会组织与公众之间的沟通行为

与规律。他们认为，现代传播学是研究人类社会停息的一个学术范畴。

而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式，公共关系的本

质是交流，因此，公共关系学应是现代传播学的一个应用分支。

3、社会关系论

持这种观点的学者认为，公共关系的主体是社会组织，客体是公

众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网

络。因此，公共关系应是社会关系的表现形式之一。

4、现象描述论

持这种观点的研究者往往倾向于公关实务，描述直观形象浅显明

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了，紧紧抓住公共关系的某一功能或某种现象进行描述，具体而实在。

5、表征综合论

这种定义将公共关系的各种特征综合起来进行表述，1978年8月，

墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关的涵义形成共识。“公

共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后

果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本

机构和公众利益。

二、公共关系的本质属性（书上）

(一)构成公共关系活动的基本要素

(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”

(三)公共关系的一般特征与状态

三、公共关系与相关实践领域

(一)公共关系的分支概念

1.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，

即这个组织在公众心目中的现实形象。

2.公共关系活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众

舆论支持而采取的政策、行动和活动。

3.公共关系意识：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想

和行为倾向的深层的思想意识。

4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象

的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、

规律和方法的一门学科。

5.公共关系职业：指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的

职业

(二)公共关系与相关关系的界定

1.公共关系与人际关系：

联系：①公共关系的实现离不开人际关系

②人际关系的传播方法、手段有助于公共关系

区别：①公关的主体是社会组织，客体是相关公众与舆论；人际

关系的行为主体是个人，客体则是大量与组织无关的个人

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