二零二五版软件产品售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版软件产品售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、软件产品描述

1.软件名称与版本

软件产品1：名称为______，版本为______（详细说明如功能、兼容性等）。

软件产品2（如有）：名称为______，版本为______。

软件产品应符合国家相关标准以及甲方特定的使用要求（如安全性、可靠性等）。

2.软件质量要求

乙方提供的软件产品应具备质量合格证明文件，如产品合格证、质量检测报告等。

软件产品的质量应满足甲方业务需求，包括但不限于稳定性、易用性、性能等方面的要求。

乙方保证所提供软件产品在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因软件质量问题导致的故障或性能下降。

二、售后服务承诺

1.售后服务范围

乙方承诺对所提供的软件产品提供全面售后服务，包括但不限于软件安装、调试、使用培训、技术支持等。

乙方应在接到甲方故障报告后的______小时内（具体时长）响应，并尽快解决问题。

2.响应时间

对于甲方提出的软件故障，乙方应在确认故障信息后的______个工作日内（具体时长）提供解决方案或修复方案。

对于软件升级或更新，乙方应在______个月内（具体时长）完成。

3.服务质量保证

乙方保证所提供的售后服务质量，确保甲方正常使用软件产品。

乙方对因自身原因导致的售后服务问题承担全部责任。

三、服务期限与费用

1.服务期限

本售后服务承诺书的有效期为自合同签订之日起______年内（具体时长）。

在服务期限内，乙方应按照本承诺书的规定为甲方提供售后服务。

2.服务费用

售后服务费用已包含在软件产品采购合同中，甲方无需支付额外费用。

四、其他约定

1.保密条款

双方对本承诺书内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.解除条款

（1）甲方未按约定支付软件产品费用；

（2）乙方因自身原因无法继续履行本承诺书；

（3）双方协商一致解除本承诺书。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的软件产品进行检验和验收，如发现软件不符合要求，有权拒收或要求乙方更换。

有权根据实际使用情况调整软件使用范围，但应按照本承诺书约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收符合要求的软件产品，并按照承诺书约定支付服务费用。

为乙方提供软件使用过程中的必要协助，如提供技术支持环境等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照承诺书要求提供软件产品后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照承诺书约定的时间、方式提供软件产品及相关服务。

对甲方提供的与软件产品相关的业务信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在交付软件产品前应对软件进行自检，确保软件符合承诺书要求。

甲方在收到软件产品后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本承诺书约定的软件名称、版本、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换软件等。

七、付款方式与期限

1.预付款

承诺书签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务款（如有）

根据软件使用情况，在乙方按照甲方要求提供一定周期服务后，甲方支付相应周期的服务款。具体支付周期和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务周期且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照承诺书约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝使用符合要求的软件产品，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于