二零二五软件产品售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五软件产品售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、软件产品描述

1.软件名称与版本

软件名称为______，版本为______（详细说明如功能、语言、平台等）。

软件应符合国家相关标准以及甲方特定的使用要求。

2.软件质量要求

乙方提供的软件应具备质量合格证明文件，如产品合格证、质量检测报告等。

软件的质量应满足甲方业务需求，包括但不限于稳定性、安全性、易用性等方面的要求。

乙方保证所提供软件在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因软件质量问题导致的故障或性能下降。

二、售后服务承诺

1.响应时间

乙方承诺在收到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）给予响应。

2.服务内容

（1）软件使用指导：包括安装、配置、操作等方面的指导。

（2）故障排除：解决软件运行过程中出现的故障。

（3）软件升级：提供软件的更新和升级服务。

（4）技术咨询：提供软件使用过程中的技术咨询和解答。

3.售后服务期限

本售后服务承诺书自合同签订之日起生效，有效期为______年。

三、服务费用与结算

1.服务费用

乙方提供上述售后服务，不另行收取费用。

2.结算方式

售后服务费用根据实际发生情况，由甲方按照合同约定支付给乙方。

四、违约责任

1.若乙方未履行售后服务承诺，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.若因乙方原因导致软件故障，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.双方应遵守合同约定，如有争议，协商解决；协商不成的，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的软件产品进行验收和评估，如发现软件产品不符合要求，有权拒绝使用或要求乙方修复。

有权根据软件产品使用情况调整服务需求，但应按照本承诺书约定的程序通知乙方。

义务：

在承诺书规定的时间内使用符合要求的软件产品，并按照承诺书约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供使用环境和测试条件等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照承诺书要求提供软件产品后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照承诺书约定的时间、方式和标准提供软件产品和服务。

对甲方提供的与软件产品相关的业务信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在交付软件产品前应对软件进行自检，确保软件符合承诺书要求。

甲方在收到软件产品后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用试用或功能测试的方式。

2.验收标准

验收标准以本承诺书约定的软件产品名称、版本、功能、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如修复软件等。

七、付款方式与期限

1.预付款

承诺书签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据软件产品实施进度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的软件产品后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有软件产品交付且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照承诺书约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝使用符合要求的软件产品，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于开发费用、维护费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照承诺书约定的时间、方式和标准提供软件产品和服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除承诺书，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如