软件产品售后服务承诺书(2025版).docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件产品售后服务承诺书(2025版)
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1软件产品
1.2售后服务
1.3承诺期限
2.售后服务内容
2.1技术支持
2.2故障排除
2.3更新与升级
2.4培训与指导
3.售后服务方式
3.1电话支持
3.2邮件支持
3.3网络支持
3.4现场支持
4.响应时间
4.1一般问题
4.2紧急问题
4.3非工作时间
5.服务费用
5.1免费服务
5.2收费服务
5.3费用标准
6.服务范围
6.1适用软件版本
6.2适用操作系统
6.3适用硬件环境
7.客户责任
7.1提供必要信息
7.2配合服务人员
7.3遵守使用规定
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密期限
8.3违约责任
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决费用
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除
11.合同变更
11.1变更方式
11.2变更程序
11.3变更生效
12.合同解除与终止
12.1解除条件
12.2解除程序
12.3终止条件
13.违约责任
13.1违约行为
13.2违约责任承担
13.3违约赔偿
14.其他约定
14.1适用法律
14.2不可抗力
14.3合同附件
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1软件产品：指甲方提供的，具有特定功能，能够运行在计算机等电子设备上的程序、数据和相关文档。
1.2售后服务：指甲方在软件产品交付使用后，为解决客户在使用过程中遇到的问题，提供的包括但不限于技术支持、故障排除、更新与升级、培训与指导等服务。
1.3承诺期限：本售后服务承诺书的有效期为自软件产品交付之日起一年。
2.售后服务内容
2.1技术支持：甲方提供电话、邮件、网络等渠道的技术支持服务，解答客户在使用软件产品过程中遇到的技术问题。
2.2故障排除：甲方在接到客户报告的故障后，应及时响应，并在合理的时间内进行故障排除。
2.3更新与升级：甲方在软件产品发布更新或升级版本时，将提供相应的更新或升级服务，确保客户使用的软件产品保持最新状态。
2.4培训与指导：甲方可根据客户需求，提供软件产品的培训与指导服务，包括但不限于操作培训、功能讲解等。
3.售后服务方式
3.1电话支持：甲方提供全国统一的售后服务电话，客户可随时拨打进行咨询。
3.2邮件支持：甲方设立专门的售后服务邮箱，客户可通过邮件提交问题，甲方将在24小时内予以回复。
3.3网络支持：甲方提供在线客服系统，客户可通过网络进行咨询和故障报告。
3.4现场支持：对于无法通过网络或电话解决的问题，甲方可提供现场支持服务，具体服务费用另行协商。
4.响应时间
4.1一般问题：甲方在接到客户报告的一般问题后，应在24小时内予以回复，并在48小时内提供解决方案。
4.2紧急问题：甲方在接到客户报告的紧急问题后，应在2小时内予以回复，并在4小时内提供解决方案。
4.3非工作时间：甲方将提供紧急问题响应服务，具体响应时间根据实际情况确定。
5.服务费用
5.1免费服务：本售后服务承诺书所规定的售后服务内容均为免费服务。
5.2收费服务：如客户需额外提供的定制化服务，甲方将根据实际需求收取相应费用。
5.3费用标准：收费标准将根据市场行情和甲方实际情况制定，并在合同中明确。
6.服务范围
6.1适用软件版本：本售后服务承诺书适用于甲方提供的所有版本软件产品。
6.2适用操作系统：本售后服务承诺书适用于甲方软件产品所支持的操作系统。
6.3适用硬件环境：本售后服务承诺书适用于甲方软件产品所支持的硬件环境。
7.客户责任
7.1提供必要信息：客户在享受售后服务时，应向甲方提供必要的软件产品信息、使用环境信息等。
7.2配合服务人员：客户应积极配合甲方服务人员的工作，确保问题得到及时解决。
7.3遵守使用规定：客户在使用软件产品过程中，应遵守甲方提供的使用规定，避免因操作不当导致的问题。
8.保密条款
8.1保密内容：双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。
8.2保密期限：保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。
8.3违约责任：任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
9.争议解决
9.1争议解