农产品网络销售平台操作手册.doc

农产品网络销售平台操作手册

TOC\o1-2\h\u7863第一章：平台概述 4

200111.1平台简介 4

39131.2功能特色 4

84321.2.1信息发布 4

252531.2.2交易撮合 4

62611.2.3物流配送 4

106001.2.4数据分析 4

137841.2.5互动交流 4

39371.3使用指南 4

41361.3.1注册与登录 4

20121.3.2发布农产品信息 4

30951.3.3浏览与搜索 5

289391.3.4交易操作 5

46571.3.5物流跟踪 5

40721.3.6数据查询 5

163161.3.7客服与帮助 5

4106第二章：注册与登录 5

122082.1用户注册 5

202902.1.1注册流程 5

93242.1.2注册注意事项 5

151002.2用户登录 5

245932.2.1登录流程 5

301292.2.2登录方式 6

104072.2.3登录注意事项 6

278912.3忘记密码 6

78002.3.1找回密码流程 6

32902.3.2找回密码注意事项 6

32332第三章：商品管理 6

255663.1商品发布 6

303073.1.1登录平台 6

251753.1.2选择商品分类 6

113603.1.3填写商品信息 6

315573.1.4提交审核 7

172913.1.5审核通过 7

225383.2商品修改 7

281713.2.1查找商品 7

79943.2.2编辑商品信息 7

105073.2.3修改商品信息 7

37613.2.4提交审核 7

7393.2.5审核通过 7

275323.3商品下架 7

9633.3.1查找商品 7

78663.3.2下架商品 7

216143.3.3确认下架 7

192613.3.4恢复上架 8

23551第四章：订单管理 8

213364.1订单查询 8

53454.1.1查询入口 8

113184.1.2查询条件 8

67404.1.3查询结果 8

71264.2订单处理 8

151504.2.1订单修改 8

69704.2.2订单取消 8

9714.2.3订单退款 9

100284.3订单跟踪 9

624.3.1物流跟踪 9

235774.3.2订单进度跟踪 9

16706第五章：支付与结算 9

240165.1支付方式 9

167635.1.1平台支付方式概述 9

210305.1.2支付方式选择与操作 9

302225.2结算流程 10

117265.2.1结算流程概述 10

277945.2.2结算流程操作 10

196905.3财务管理 10

107255.3.1财务管理概述 10

238355.3.2财务管理操作 10

22647第六章：客户服务 10

33546.1客户咨询 10

25566.1.1咨询渠道 10

220546.1.2咨询流程 11

122016.1.3咨询内容 11

55756.2投诉处理 11

177726.2.1投诉渠道 11

88816.2.2投诉处理流程 11

204076.2.3投诉处理时效 11

76376.3评价管理 11

22666.3.1评价体系 12

22716.3.2评价审核 12

168996.3.3评价反馈 12

13742第七章：物流管理 12

238957.1物流公司选择 12

323987.1.1选择标准 12

127427.1.2选择流程 12

300077.2物流跟踪 13

282937.2.1物流跟踪系统 13

263427.2.2跟踪信息推送 13

8527.2.3异常处理 13

179247.3物流投诉 13

317397.3.1投诉渠道 13

200187.3.2投诉处理流程 13

288347.3.3投诉处理原则 13

7624第八章：营销推广 13

312118.1促销活动 13

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