2025电脑售后服务协议书书范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025电脑售后服务协议书书范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.售后服务范围

2.1产品范围

2.2服务内容

2.3服务期限

3.售后服务方式

3.1线上服务

3.2线下服务

3.3服务渠道

4.售后服务流程

4.1报修流程

4.2维修流程

4.3配件更换流程

5.售后服务费用

5.1维修费用

5.2配件费用

5.3其他费用

6.售后服务责任

6.1厂家责任

6.2维修商责任

6.3用户责任

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.知识产权条款

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除

12.合同变更

12.1变更方式

12.2变更程序

12.3变更效力

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除效力

14.其他

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1厂家名称：电脑科技有限公司

1.1.2用户名称：个人/公司

1.2双方地址

1.2.1厂家地址：省市区街道号

1.2.2用户地址：省市区街道号

1.3双方联系方式

第二条售后服务范围

2.1产品范围

2.1.1售后服务适用于厂家生产的所有型号的电脑产品。

2.1.2包括但不限于笔记本电脑、台式电脑、一体机电脑等。

2.2服务内容

2.2.1产品维修：包括硬件故障、软件故障的检测与维修。

2.2.2产品保养：提供产品清洁、除尘、润滑等保养服务。

2.2.3配件更换：更换产品损坏的零部件，如电池、硬盘、主板等。

2.3服务期限

2.3.1售后服务期限自产品购买之日起计算，一般不超过两年。

第三条售后服务方式

3.1线上服务

3.1.1通过厂家官方网站或客服进行咨询、报修。

3.1.2提供在线诊断、远程协助等线上服务。

3.2线下服务

3.2.1在厂家授权的维修中心进行维修服务。

3.2.2用户可就近选择维修中心，享受本地化服务。

3.3服务渠道

3.3.1厂家官方网站

3.3.2客服

3.3.3厂家授权维修中心

第四条售后服务流程

4.1报修流程

4.1.1用户通过线上或线下渠道提交报修申请。

4.1.2厂家客服核实产品信息及故障情况。

4.1.3安排维修工程师进行检测与维修。

4.2维修流程

4.2.1维修工程师进行产品检测，确认故障原因。

4.2.2根据故障原因，进行维修或更换零部件。

4.2.3维修完成后，进行测试并交付用户。

4.3配件更换流程

4.3.1用户确认配件更换需求，并提供相关证明。

4.3.2维修工程师进行配件更换。

4.3.3更换完成后，进行测试并交付用户。

第五条售后服务费用

5.1维修费用

5.1.1厂家提供标准维修费用报价。

5.1.2维修费用包括人工费、配件费等。

5.2配件费用

5.2.1厂家提供标准配件价格。

5.2.2配件费用根据实际更换的配件确定。

5.3其他费用

5.3.1如有特殊情况，厂家可收取相关费用，具体费用由双方协商确定。

第六条售后服务责任

6.1厂家责任

6.1.1保证提供合格的售后服务。

6.1.2对维修后的产品承担保修责任。

6.2维修商责任

6.2.1按照厂家要求，提供合格的维修服务。

6.2.2对维修过程中造成的损失承担责任。

6.3用户责任

6.3.1提供准确的产品信息和故障描述。

6.3.2按时支付相关费用。

第八条保密条款

8.1保密内容

8.1.1双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。

8.1.2本合同内容