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如何让老客占比达到了77%？

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对于卖家来说，如果一个只靠引入新客户来维持的话，那这个

不会做得很好，因为中的新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入。所以咱们

要把那些过的客户发展成的老客户，这样才会有源源不断的。老客

户有什么用？如何老客户呢？

今天讲解的是一个两的6年老店，卖的是男装，主要的是以韩版的风衣为

主，产品的款式都和韩版的风格很像，在市场上很受买家的青睐，所以评论都不错，

之前也有一些回头客，但掌柜一个人打理着三个和一个工厂，所以根本没有时间去处

理这些回头客，导致回头客不能成为老客户。以下是在优化之前的情况：

通过上面数据可以看出，老客户占比这一块非常的低，只有13%，这样每天都要花费很多

钱去引入新流量是很不值得的。但是，好老客户有什么用呢？

一、老客户的好处是什么？

第一，你提升回头率，客户第一次对的产品的质量、性价比等都有了一定的

了解，所以吸引重新关注的难度会更低一点。

第二，提升的DSR。刚刚也说到了，如果老客户对你的产品有了一些认知，

对的服务也满意，那么多次，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升

的DSR呢？

第三，提高的流量价值。流量一直都要有，所以拼命用直通车、钻石展位、

客等一系列消耗工具去，引入的流量价值和转化率都难以保障，但老客户就不同了，

老客户进到可能是因为你发的促销而进入的，既然来了说明他们确实是有需求的，所

以几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的介绍新人，无形中又

引来一批免费的新流量。

第四，提高的客单价。为什么这么说呢，咱们打个比方吧，我经常在网上买东

西，经常进入的都是一些新，每次买衣服的时候都想买一套，但由于我对这些一

点没有了解过，对他们的产品质量如何也不清楚，所以往往想买一套时候都由于不了

解而去其他的买别的，但老客户不同，老客户对你的服务和产品的质量都了解，

所以他们没有这个后顾之忧，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能。

当然，除了这四点，还有一个比较重要的，那就是成本。大家在为引入流量的时

候，肯定是利用直通车，客、钻石展位和上活动等来吸量，但成本很大，有

时候投入产出都不成正比。如果你好了老客户的话，那你的成本会降低很多

所以，如要你去开发新客户，你要费很大的精力，投入也大，成本高，但如果好老客

户的话，你就可以利用现有的资源来给带来回报，而且老客户还可以给你免费带来新

的买家。

另外，