《高速公路服务区服务规范》.doc

ICS?FORMTEXT03.220.01

CCSR10

FORMTEXT?????

DBFORMTEXT21

FORMTEXT辽宁省地方标准

DBFORMTEXT21/TFORMTEXT2422—XXXX

FORMTEXT代替DB21/T2422—2015

FORMTEXT高速公路服务区服务规范

FORMTEXT??ServicespecificationforExpresswayservicearea???

FORMTEXT?????

2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT辽宁省市场监督管理局???发布

DB21/T2422—XXXX

PAGE2

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB21/T2422—2015《高速公路服务区服务规范》，与DB21/T2422—2015相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——增加了“基本要求”（见4）；

——删除了“人员要求”中“工作人员服务流程及要求”（见2015年版的3.3）；

——增加了“公共设施服务”中“基本要求”的规定（见6.1.5、6.1.6、6.1.7、6.1.8、6.1.9）；

——增加了“标志标识”中的规定（见6.2.7）；

——删除了“道路设施”（见2015年版的4.3）；

——增加了“服务设施”“安全设施设备”（见6.4、6.5）；

——增加了“信息化服务”（见7.4）；

——更改了“其他”为“人性化服务”（见7.5，见2015年版的4.8）；

——增加了“充（换）电站”（见8.6）；

——增加了“信息化管理”（见9.4）；

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由辽宁省交通厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省高速公路实业发展有限责任公司、辽宁省检验检测认证中心。

本文件主要起草人：XXX。

本文件于2015年首次发布，本次为第一次修订。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：辽宁省交通厅（XXXX），联系电话：（024）XXXX

文件起草单位通讯地址：辽宁省高速公路实业发展有限公司（XXX），联系电话：024-XXX。

高速公路服务区服务规范

范围

本文件规定了高速公路服务区基本要求、人员要求、公共设施要求、公益性服务、经营性服务、管理要求及监督管理等内容。

本文件适用于省境内已运营的高速公路服务区管理和服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T24969公路照明技术条件

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

SB/T10426餐饮企业经营规范

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

基本要求

服务区应通过工程、消防验收，并取得管理部门批准。

服务区应能为司乘人员提供餐饮、购物、休息、如厕，为车辆提供停车、加油（气）、充（换）电和汽车维修、加水等基本服务。

停车场、开水间、公共卫生间、车辆加油（气）站、充（换）电站、便利店等场所应24小时提供服务。

服务区在提供基本服务基础上，可针对不同群体和不同需求拓展服务功能。

人员要求

基本要求

应做到行为文明、自觉遵守服务区内各项规章制度。

应经健康检查、专业培训，合格后上岗，并定期进行健康体检。

在岗期间应定期接受培训教育。

应熟练掌握本岗位相关的专业技术技能，并按照设备操作规程进行作业。

仪容仪表

应举止大方，整齐清洁，对待顾客热情、礼貌，态度和蔼。

用语应文明、规范、清晰、准确。

头发应干净、整齐，发型得体，不染怪异颜色。男员工发不过耳，不应留胡子和长鬓角。女员工头发不宜长于肩部，发不遮眼，长发盘起。

面、颈、耳朵应保持干净，女性不应化浓妆，不应喷洒香味浓烈的香水。

身体、面部、手部、口腔应保持清洁，无异味。不应留长指甲，不应涂抹指甲油。

在岗时不