高速公路服务区工作规范.pdf

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 重庆高速公路服务区工作规范 （试行） 前 言 本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。 本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心 本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、朱奇、翟福森、龙云霄 本规范为首次发布。 本规范目录 1 范围 . 错误 ! 未定义书签。 2 规范性引用文件 . 错误 ! 未定义书签。 3 术语和定义 . 错误 ! 未定义书签。 4 服务内容 . 错误 ! 未定义书签。 5 服务质量 . 错误 ! 未定义书签。 6 服务礼仪 . 错误 ! 未定义书签。 7 服务质量和标准 . 错误 ! 未定义书签。 8 服务工作流程 . 错误 ! 未定义书签。 9 服务安全 . 错误 ! 未定义书签。 9 管理和监督 . 错误 ! 未定义书签。 10 服务工作人员岗位职责 . 错误 ! 未定义书签。 11 附表 . 错误 ! 未定义书签。 1 范围 本规范规定了重庆高速公路服务区服务工作的服务内容、服务环境、服务礼仪、服务质 量、服务标准、服务安全、管理与监督、服务区工作人员的职责。 本规范适用于重庆高速公路已开通的服务区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励本规范的执行 单位使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 《中华人民共和国收费公路管理条例》 1 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 《重庆市收费公路管理若干规定》 《重庆市高速公路服务区管理暂行办法》 《重庆市高速公路服务区服务质量考核暂行办法》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 服务区 高速公路服务区是指设置在高速公路主线边上，能满足驾乘人员的生理和心理需求以及 车辆安全运行要求而设置的服务设施，是专门为人、车服务的场所和建筑设施的总称。 3.2 服务区工作人员 在重庆高速公路服务区为从事服务区服务的相关工作人员 ( 包括但不限于服务区主任、 协 管、保安、保洁、机电技工、客房及餐厅服务员、加油站工作人员等 ) 。 3.3 服务对象 重庆高速公路的直接服务对象为进入服务区的旅客、车辆及货物。 3.4 外部环境 服务区及以内至服务工作区以外公共区域的环境。 3.5 内部环境 包括服务区及服务工作范围内的工作区域环境。 3.6 服务岗位 服务区内设置的为服务对象提供服务的工作岗位。 4 服务内容 4.1 服务区的服务内容主要包括：餐饮、购物、住宿、休息、公厕、加油、汽车维修、停车、 通信、夜间照明及完善实用的给排水设施、污水处理设施和备用电设备。 4.2 停车区应提供公共厕所、座椅等设施和适量停车车位。 4.3 服务区停车广场应设置垃圾桶、座椅、电话亭、地图窗等；广场和重点经营区域应设置 电子监控设备。积极开拓应急医疗、电子商务、信息提示、手机充电等便民服务。 2 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 5 服务质量 5.1 服务区加油站宜设置在靠近服务区出口端，方便车辆进出。有条件的服务区积极推进大 小车分区加油，逐步实现 IC 卡自助加油。 5.2 服务区餐厅应配备冷暖以及通风换气设备。 5.3 服务区（停车区）卫生间应配备通风换气设备，容量应满足