2025净水机售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025净水机售后服务承诺书

本合同目录一览

1.1服务范围

1.2服务时间

1.3服务响应

1.4服务流程

1.5服务质量标准

1.6服务费用

1.7保修条款

1.8售后服务人员资质

1.9客户投诉处理

1.10服务记录与档案

1.11合同变更与解除

1.12违约责任

1.13争议解决

1.14合同生效与终止

1.15其他条款

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1本合同所提供的售后服务涵盖我方销售的所有净水机产品，包括但不限于安装、调试、维护、维修及更换零部件等服务。

1.2售后服务包括但不限于产品使用过程中出现的故障排除、性能优化、定期检查、技术指导等。

1.3我方承诺在产品保修期内，提供免费的维修服务。

第二条服务时间

2.1售后服务时间为周一至周日，每日8:00至20:00。

2.2如遇国家法定节假日，服务时间将根据实际情况调整，具体服务时间以我方公告为准。

第三条服务响应

3.1在接到客户报修后，我方将在1小时内响应，并在2小时内派出专业人员上门服务。

3.2如遇特殊情况，我方将及时与客户沟通，并尽力缩短响应时间。

第四条服务流程

4.1客户通过电话、网络或其他方式向我方提出售后服务请求。

4.2我方接收客户请求后，将核实产品信息及故障情况。

4.3我方根据故障情况，安排专业人员进行上门服务。

4.4维修完成后，我方将向客户提供维修报告，并指导客户进行后续使用。

第五条服务质量标准

5.1我方承诺，所有售后服务人员均具备相关资质，确保服务质量。

5.2维修过程中，我方将严格按照产品制造商的技术要求进行操作。

5.3维修完成后，我方将确保产品恢复正常使用，并达到或超过原厂标准。

第六条服务费用

6.1在保修期内，我方提供的售后服务均为免费。

6.2保修期外，我方将根据实际情况收取合理的维修费用，具体费用以我方报价为准。

第七条保修条款

7.1本合同所涉及的净水机产品保修期为一年。

7.2在保修期内，如因产品质量问题导致产品损坏，我方将免费更换或维修。

7.3保修期自产品购买之日起计算。

7.4客户在使用过程中，如因非产品质量问题导致产品损坏，我方将按照实际情况收取维修费用。

7.5保修条款的最终解释权归我方所有。

第八条售后服务人员资质

8.1我方提供的售后服务人员均需持有相关行业的职业资格证书，并经过专业培训。

8.3我方将对售后服务人员进行定期考核，以确保其服务质量符合本合同要求。

第九条客户投诉处理

9.1客户对本合同项下的售后服务有任何投诉，应通过书面或口头形式向我方提出。

9.2我方收到客户投诉后，应在24小时内予以回应，并采取相应措施解决问题。

9.3对于客户投诉的处理结果，我方将以书面形式通知客户，并确保问题得到妥善解决。

第十条服务记录与档案

10.1我方将建立售后服务记录，详细记录每次服务的时间、内容、结果等信息。

10.2服务记录将作为客户售后服务档案的一部分，存档期限不少于三年。

10.3客户有权查阅自己的售后服务记录，我方应提供便利。

第十一条合同变更与解除

11.1本合同在履行过程中，如遇国家法律法规、政策调整或双方协商一致，可进行变更。

11.2合同变更应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。

11.3如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。

第十二条违约责任

12.1如一方未按合同约定履行义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金。

12.2违约金的具体数额由双方协商确定，但不得低于实际损失的百分之五十。

12.3违约方还应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失。

第十三条争议解决

13.1本合同项下发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。

13.2诉讼过程中，双方应保持友好协商，共同寻求最佳解决方案。

第十四条合同生效与终止

14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

14.2合同履行完毕或双方协商一致解除合同后，本合同终止。

14.3合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，结清一切费用。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义

1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人、企业、机构或其他组织，包括但不限于中介方、维修服务商、配件供应商、保险公司等。

第二条第三方介入范围

2.1.1甲方或乙方请求第三方提供专业服务，如维修、检测、