养老机构接待服务基本规范.pptx
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养老机构接待服务基本规范;目录;接待服务前期准备;了解入住老人信息及需求;;准备相关文件和资料;确保环境整洁舒适;接待流程与礼仪规范;热情接待;详细介绍机构设施与服务内容;耐心解答疑问并提供专业建议;工作人员应遵守职业道德规范，尊重老人的人格尊严和隐私权益，不得歧视、侮辱或虐待老人。;评估与签约环节注意事项;对老人进行身体状况评估;明确双方权利义务并签订合同;费用项目;建立档案并妥善保存资料;入住后跟踪服务与管理要求;定期探访了解老人生活状况;投诉渠道;组织活动丰富老人精神生活;;退住流程及善后工作处理;提前告知退住相关政策规定;协助办理退住手续并结算费用;意见收集;做好善后工作，保持联系;总结反思与持续改进计划;总结本次接待服务经验教训;针对问题制定改进措施方案;;定期对接待服务进行评估，及时发现问题并进行改进。;THANKS
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