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养老机构心理支持服务基本规范

1.养老机构心理支持服务基本要求

应建立完善的心理支持服务管理制度，明确各部门及人员在心理支持服务中的职责。服务团队应包括具有心理学专业知识和经验的人员，如心理咨询师、心理治疗师等，必要时邀请精神科医生参与。养老机构应设有专门的心理咨询室，环境应安静、舒适、温馨，配备必要的办公设备和心理测评工具。定期对服务人员进行专业培训，确保其掌握心理支持服务的技能和方法，了解老年人常见心理问题的特点和应对策略。

服务人员应具备良好的职业道德和人文关怀精神，尊重老年人的人格和隐私，保守秘密。在提供服务过程中，应始终保持耐心、细心、爱心和责任心。应建立服务档案，详细记录老年人的基本信息、心理问题评估情况、服务计划和服务过程等，为后续服务提供依据。定期对服务效果进行评估和反馈，根据评估结果调整服务方案。

2.心理评估

首次入住评估：老年人入住养老机构时，应在1周内进行全面的心理评估。评估内容包括老年人的认知功能、情绪状态、心理健康史、社会支持系统等。可以采用问卷调查、访谈、心理测评工具等方法进行评估。常用的心理测评工具如简易精神状态检查表（MMSE）、老年抑郁量表（GDS）等。

定期评估：对于长期入住的老年人，应每隔6个月进行一次心理评估。评估重点关注老年人心理健康状况的变化，如是否出现新的心理问题或原有问题是否加重。通过定期评估，及时调整心理支持服务方案。特殊情况评估：当老年人出现重大生活事件，如亲人离世、身体患病、与他人发生冲突等，应及时进行心理评估。评估老年人在这些事件影响下的心理反应和适应情况，为其提供针对性的心理干预。

3.心理支持服务方法与内容

心理健康教育：定期组织心理健康讲座，内容可包括老年人常见心理问题的识别、应对压力的方法、情绪调节技巧等。每月至少举办1次，每次讲座时间不少于60分钟。可以通过发放心理健康宣传资料、在养老机构内设置宣传栏等方式，普及心理健康知识。宣传资料和宣传栏内容应定期更新，确保信息的时效性和实用性。

心理咨询：为有心理需求的老年人提供个别心理咨询服务。咨询过程中，服务人员应认真倾听老年人的诉求，运用专业的心理咨询技术，如共情、倾听、提问等，帮助老年人缓解情绪困扰，解决心理问题。每次咨询时间一般为45-60分钟，每周可安排1-2次咨询。对于存在较为严重心理问题的老年人，应进行系统的心理咨询和治疗。制定个性化的治疗方案，明确治疗目标和步骤，按照方案进行治疗。治疗过程中应密切关注老年人的变化，及时调整治疗策略。

团体心理辅导：根据老年人的特点和需求，组织开展团体心理辅导活动，如老年社交团体、兴趣小组等。活动内容可以包括放松训练、角色扮演、小组讨论等。每周至少开展1次团体心理辅导活动，每次活动时间为60-90分钟。在团体心理辅导活动中，促进老年人之间的交流和互动，增强他们的社交能力和归属感。引导老年人分享经验和感受，互相支持和鼓励。

危机干预：当老年人遭遇危机事件，如自杀念头、突发重大疾病等，应立即启动危机干预程序。服务人员应第一时间赶到现场，采取有效的措施确保老年人的安全。评估老年人的危机程度，制定针对性的干预方案。邀请精神科医生或专业心理咨询师进行指导和支持，必要时将老年人转介至专业医疗机构进行治疗。在危机干预过程中，应及时与老年人的家属沟通，取得家属的配合和支持。

4.与家属的沟通与合作

定期沟通：养老机构应与老年人的家属保持定期沟通，每月至少进行1次电话沟通或面谈。向家属反馈老年人的心理状况和近期表现，了解家属对老年人心理支持服务的意见和建议。

参与服务：邀请家属参与养老机构的心理支持服务活动，如心理健康讲座、亲子互动活动等。鼓励家属在日常生活中关心老年人的心理需求，给予情感支持。在老年人出现心理问题时，与家属共同制定干预方案，发挥家属在老年人心理康复中的重要作用。

5.服务质量监督与改进

建立服务质量监督小组，成员包括养老机构管理人员、心理支持服务人员和部分老年人代表。定期对心理支持服务的质量进行检查和评估。制定服务质量评估指标，如老年人对服务的满意度、心理问题改善情况等。定期收集老年人的反馈意见，通过问卷调查、访谈等方式了解他们对心理支持服务的评价和需求。根据监督和评估结果，及时发现服务中存在的问题，制定改进措施，不断提高服务质量。总结经验教训，优化心理支持服务流程和方法，为老年人提供更加优质、高效的心理支持服务。