电子政务服务平台建设及运营管理策略研究报告.doc

电子政务服务平台建设及运营管理策略研究报告

TOC\o1-2\h\u12607第一章电子政务服务平台概述 3

84551.1电子政务服务平台定义 3

296391.2电子政务服务平台发展背景 3

99671.2.1政策背景 3

56841.2.2技术背景 3

198011.2.3社会背景 3

316091.3电子政务服务平台发展趋势 4

38701.3.1平台化发展 4

286891.3.2个性化服务 4

224681.3.3智能化应用 4

98511.3.4跨界融合 4

308691.3.5安全保障 4

62651.3.6标准化建设 4

17256第二章电子政务服务平台建设需求分析 4

315432.1政策法规需求 4

247382.2技术需求 5

96782.3用户需求 5

25137第三章电子政务服务平台建设方案 5

12153.1平台架构设计 6

255033.1.1总体架构 6

190293.1.2技术架构 6

182773.2技术选型与开发 6

192173.2.1技术选型 6

256363.2.2开发模式 7

119243.3平台功能模块设计 7

185533.3.1用户管理模块 7

83463.3.2政务服务事项管理模块 7

129233.3.3数据共享交换模块 7

191993.3.4消息推送模块 7

413.3.5统计分析模块 7

268723.3.6系统管理模块 7

18516第四章电子政务服务平台安全体系建设 7

12364.1信息安全策略 7

19924.2数据保护措施 8

156204.3网络安全防护 8

27834第五章电子政务服务平台运营管理策略 9

46765.1组织架构与管理体系 9

232525.1.1组织架构设计 9

41125.1.2管理体系构建 9

215745.2服务流程优化 9

270915.2.1流程梳理与分析 9

63495.2.2流程优化措施 9

149575.3质量控制与监督 9

44995.3.1质量控制措施 10

166415.3.2监督机制构建 10

6471第六章电子政务服务平台用户服务策略 10

33776.1用户需求分析 10

271216.1.1需求类别 10

241066.1.2需求分析 10

15996.2用户服务模式 11

213026.2.1服务渠道 11

251826.2.2服务内容 11

168116.2.3服务流程优化 11

288436.3用户满意度提升 11

254466.3.1提高服务质量 11

63226.3.2加强用户沟通 11

272066.3.3创新服务模式 12

4948第七章电子政务服务平台数据管理策略 12

102947.1数据采集与处理 12

156417.1.1数据采集 12

145367.1.2数据处理 12

143127.2数据存储与管理 12

164977.2.1数据存储 12

163267.2.2数据管理 13

140567.3数据分析与挖掘 13

29259第八章电子政务服务平台宣传与推广 13

74798.1宣传策略 13

17668.1.1定位与目标 13

177798.1.2宣传内容 13

97758.1.3宣传方式 14

167098.2推广渠道 14

165958.2.1传统媒体 14

301188.2.2社交媒体 14

27888.2.3政务服务平台内部推广 14

13998.2.4合作推广 14

98678.3成功案例分享 14

45718.3.1案例一：某市电子政务服务平台 14

85618.3.2案例二：某省电子政务服务平台 15

16748.3.3案例三：某市电子政务服务平台 15

16992第九章电子政务服务平台绩效评估与改进 15

65059.1绩效评估体系 15

207079.1.1评估目标 15

82319.1.2评估原则 15

38259.1.3评估指标体系 15

132539.2改进措施 16

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