电子政务服务平台建设与服务模式创新研究.doc

电子政务服务平台建设与服务模式创新研究

TOC\o1-2\h\u32387第一章引言 2

313431.1研究背景 2

243261.2研究目的与意义 2

34881.3研究内容与方法 3

31841第二章电子政务服务平台概述 3

208312.1电子政务服务平台定义 3

316982.2电子政务服务平台发展历程 3

63102.3电子政务服务平台类型及特点 4

25681第三章电子政务服务平台建设关键要素 4

304113.1技术要素 4

28383.2政策要素 5

98553.3人力资源要素 5

228133.4组织管理要素 5

18856第四章电子政务服务平台建设模式 6

230474.1主导模式 6

208244.2市场化模式 6

181224.3混合模式 7

5677第五章电子政务服务平台服务模式创新 7

48755.1服务模式创新概述 7

114715.2基于用户需求的创新模式 7

312535.3基于技术的创新模式 8

80605.4基于政策的创新模式 8

12495第六章电子政务服务平台建设与服务模式创新案例分析 8

155406.1国内案例分析 8

194866.1.1案例一：上海市电子政务服务平台 8

277806.1.2案例二：广东省电子政务服务平台 9

101316.2国外案例分析 9

187006.2.1案例一：美国egov 9

139186.2.2案例二：英国egov 9

235906.3案例对比与启示 10

14537第七章电子政务服务平台建设与服务模式创新效果评价 10

131487.1评价指标体系构建 10

253107.2评价方法选择 11

175587.3实证分析 11

9439第八章电子政务服务平台建设与服务模式创新政策建议 12

125808.1政策制定与实施 12

32438.1.1制定全面的政策规划 12

87098.1.2完善法律法规体系 12

121218.1.3加强政策实施监管 12

40098.2政策创新与优化 12

175418.2.1推动服务模式创新 12

62698.2.2优化资源配置 13

105308.2.3强化数据治理 13

258478.3政策宣传与推广 13

281198.3.1加大政策宣传力度 13

197248.3.2开展政策培训 13

299888.3.3加强政策交流与合作 13

21031第九章电子政务服务平台建设与服务模式创新发展趋势 13

20289.1国际发展趋势 13

230769.2国内发展趋势 14

151269.3发展趋势展望 14

15070第十章结论与展望 14

598310.1研究结论 14

2541010.2研究局限 15

1550910.3研究展望 15

第一章引言

1.1研究背景

信息技术的迅猛发展，电子政务服务平台已成为我国提高政务服务效率、优化公共服务质量的重要手段。电子政务服务平台通过整合政务资源，实现政务信息的共享与交换，为公众和企业提供便捷、高效、透明的政务服务。但是当前电子政务服务平台建设与服务模式仍存在一定的问题，如平台功能单一、服务内容不够丰富、用户体验不佳等，这些问题制约了电子政务服务平台的发展。

我国高度重视电子政务服务平台建设，积极推进“互联网政务服务”，以期实现政务服务现代化。在此背景下，研究电子政务服务平台建设与服务模式创新具有重要的现实意义。

1.2研究目的与意义

本研究旨在探讨电子政务服务平台建设与服务模式创新，具体目标如下：

（1）分析我国电子政务服务平台建设的现状及存在的问题；

（2）研究国内外电子政务服务平台建设与服务模式的成功案例；

（3）提出电子政务服务平台建设与服务模式创新的具体策略；

（4）为我国电子政务服务平台建设与服务模式创新提供理论指导和实践参考。

本研究具有重要的理论意义和实践价值。从理论层面来看，本研究有助于丰富电子政务服务平台建设与服务模式创新的理论体系；从实践层面来看，本研究为我国电子政务服务平台建设与服务模式创新提供了有益借鉴。

1.3研究内容与方法

本研究主要包括以下内容：

（1）梳理我国电子政务服务平台建设的现状及存在的问题；

（2）分析国内外电子政务服务平台建设与服务模式的成功案例；

（3）探讨电子政务服务平台建