介绍办税服务厅管理.pptx

介绍办税服务厅管理演讲人：日期：

CATALOGUE目录办税服务厅概述办税服务厅管理办法（试行）解读办税服务厅规范化建设改进办税服务举措落地情况分析面临挑战与应对策略探讨总结与展望

01办税服务厅概述

定义办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人及税务代理人提供面对面办税服务的场所。功能提供税务登记、申报纳税、发票管理、税收政策咨询等服务，是纳税人与税务机关沟通的重要桥梁。定义与功能

重要性办税服务厅是税务机关的重要窗口，直接关系到税务机关的形象和纳税人的满意度。作用提高办税效率，降低纳税成本，优化税收环境，促进经济发展。重要性及作用

办税服务厅经历了从无到有、从小到大的发展历程，逐步实现了从单一功能到综合服务的转变。发展历程目前，办税服务厅已成为税务机关的主要服务场所，服务质量和效率得到了显著提升，但仍存在排队等候、信息不对称等问题。现状发展历程与现状

02办税服务厅管理办法（试行）解读

法规政策的不断完善税收法律法规和政策的不断更新，需要制定相应的管理办法以适应新形势下的办税服务厅管理。税收征管现代化的要求随着税收征管改革的不断深入，办税服务厅作为税务机关的重要窗口，需要建立科学、规范的管理制度。纳税人服务需求的提升纳税人对税务机关的服务质量和效率提出了更高要求，需要通过制定管理办法来提升办税服务厅的管理水平。制定背景与目的

主要内容与特点服务规范明确了办税服务厅的服务标准、服务流程和服务要求，确保为纳税人提供高效、便捷的服务。岗责体系建立了科学的岗责体系，明确了各个岗位的职责和权限，确保各项工作有序进行。信息化支撑强调了信息化在办税服务厅管理中的作用，要求利用现代信息技术手段提高办税服务效率和管理水平。监督与考核建立了完善的监督考核机制，对办税服务厅的工作质量进行监督和评估，确保各项制度得到有效落实。

各级税务机关要高度重视办税服务厅的管理工作，加强组织领导，确保管理办法的顺利实施。要通过多种形式对办税服务厅管理办法进行广泛宣传和培训，提高税务干部和纳税人的认知度和遵从度。各级税务机关要结合实际情况，制定具体的操作规程和细则，确保各项制度得到有效落实。要定期对办税服务厅的管理工作进行总结和评估，及时发现和解决问题，不断优化和改进管理办法。实施要求及注意事项加强组织领导广泛宣传培训细化操作规程持续优化改进

03办税服务厅规范化建设

硬件设施标准化配置办税服务设备配备自助办税终端、排队叫号机、电子显示屏、触摸屏等设备，方便纳税人自助办理业务，提高办税效率。环境与服务设施安全保障设施优化办税服务厅整体环境，设置等候区、咨询区、自助服务区等功能区域，并提供舒适的座椅、饮水机、充电设施等便民服务。加强安全防范措施，安装监控摄像头、防火、防盗等设备，确保办税服务厅及纳税人财产的安全。

税务信息系统整合加强与其他政府部门的信息共享，避免纳税人重复提交资料，提高办税效率。电子税务局建设推进电子税务局建设，完善在线申报、缴税、查询等功能，实现纳税人足不出户即可办理大部分涉税业务。数据分析与智能咨询运用大数据和人工智能技术，对纳税人行为进行分析，提供个性化办税建议，同时实现智能咨询和答疑。软件系统优化升级

定期开展业务知识、操作技能、服务礼仪等方面的培训，提高税务人员的专业素质和服务水平。税务人员培训建立科学的绩效考核体系，对税务人员的工作表现进行客观评价，并根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。绩效考核与激励机制注重选拔优秀人才，为办税服务厅提供充足的人才储备，同时建立畅通的晋升通道，激发税务人员的工作积极性。人才选拔与晋升人员队伍培训与管理

04改进办税服务举措落地情况分析

便民办税春风行动成果展示自助办税终端覆盖率提升税务咨询热线服务改进实现自助办税终端全面覆盖，纳税人可以随时随地进行自助办税，减轻办税负担。在线办税功能优化通过网上税务局、手机APP等渠道，实现在线办理涉税业务，提升办税效率。增设税务咨询热线，加强税务咨询员培训，为纳税人提供及时、准确的税务咨询服务。

“非接触式”办税推广效果评估办税成本降低纳税人通过“非接触式”办税，节省了大量时间、人力和物力成本。纸质资料提交减少推广“无纸化”办税，纳税人提交纸质资料的数量大幅减少，实现绿色办税。电子税务局使用率增长通过电子税务局办理涉税业务的纳税人数量持续增长，占总办税业务的比例不断提升。

办税服务满意度提升纳税人对税务机关的办税服务满意度持续提高，投诉和举报数量明显下降。税务人员服务质量评价良好纳税人对税务人员的服务态度和专业能力普遍表示满意，评价较高。政策落实效果得到认可纳税人对税务机关的政策宣传和落实情况表示认可，认为政策执行有力、落实到位。纳税人满意度调查结果反馈

05面临挑战与应对策略探讨

制定应急预案，增加临时窗口和工作人员，优化办税流程，缩短办税时间。客流量高峰期管理