酒店行业在线预订与客户关系管理系统开发方案.doc

酒店行业在线预订与客户关系管理系统开发方案

TOC\o1-2\h\u2318第1章项目背景与需求分析 4

319151.1行业背景 4

306631.2需求分析 4

55801.2.1在线预订系统需求 4

66921.2.2客户关系管理系统需求 4

3221第2章系统设计目标与架构 5

99212.1设计目标 5

296832.2系统架构 6

10414第3章在线预订系统模块设计 6

100413.1房型管理 6

164633.1.1房型信息录入 6

138513.1.2房型图片 7

215013.1.3房型分类与搜索 7

300063.2房价管理 7

304363.2.1房价策略设置 7

327633.2.2房价调整 7

163193.2.3房价查询 7

79483.3订单管理 7

220943.3.1订单录入与修改 7

241243.3.2订单查询与筛选 7

301513.3.3订单状态管理 7

142913.4支付管理 8

213973.4.1在线支付接口 8

99353.4.2支付记录查询 8

53933.4.3支付退款处理 8

16429第四章客户关系管理系统模块设计 8

51584.1客户信息管理 8

131874.1.1客户信息采集：支持批量导入和手动录入两种方式，保证客户信息的完整性、准确性和实时性。 8

291844.1.2客户信息存储：采用分布式数据库存储客户信息，提高数据查询速度和系统稳定性。 8

218814.1.3客户信息查询：提供多条件组合查询，方便快速定位客户信息。 8

123364.1.4客户信息维护：支持对客户信息的修改、删除和恢复，保证客户信息的时效性和准确性。 8

109674.2客户积分管理 8

30514.2.1积分获取：设定积分获取规则，包括预订酒店、消费金额、会员生日等多途径获取积分。 8

249054.2.2积分兑换：提供多样化的积分兑换方案，如兑换优惠券、房型升级、延迟退房等。 8

297754.2.3积分查询：客户可随时查询积分余额、积分获取明细和兑换记录。 8

192124.2.4积分过期提醒：系统自动提醒客户关注积分过期情况，避免积分浪费。 9

317044.3客户关怀管理 9

238304.3.1客户分类：根据客户消费行为、预订习惯等数据，将客户分为不同类别。 9

262164.3.2关怀策略制定：针对不同类别客户，制定相应的关怀策略，如节日祝福、生日优惠等。 9

275194.3.3关怀活动实施：通过短信、邮件、等多种渠道，向客户发送关怀信息。 9

165194.3.4客户关怀效果评估：收集客户反馈，评估关怀活动效果，不断优化关怀策略。 9

323074.4客户反馈管理 9

45644.4.1反馈渠道建设：搭建多渠道反馈平台，包括在线客服、电话、邮件、问卷调查等。 9

102944.4.2反馈信息收集：收集客户在预订、入住、退房等环节的反馈意见，分类整理。 9

29954.4.3反馈处理：设立反馈处理机制，对客户问题及时响应并给出解决方案。 9

240644.4.4反馈跟踪：对客户反馈的处理结果进行跟踪，保证问题得到有效解决。 9

24256第5章数据库设计与实现 9

275775.1数据库设计 9

298445.1.1数据库概念结构设计 10

292805.1.2数据库逻辑结构设计 10

309315.2数据表设计 10

192355.2.1客户表（customer） 10

132245.2.2酒店员工表（employee） 10

272455.2.3酒店表（hotel） 11

23225.2.4房间表（room） 11

267445.2.5预订表（reservation） 11

193795.2.6账单表（bill） 11

172585.3数据库优化 12

18177第6章系统安全与权限管理 12

202816.1用户认证与权限控制 12

174136.1.1认证机制 12

107446.1.2权限管理 12

94836.2数据加密与安全 12

325666.2.1数据加密 12

225236.2.2数据安全 13

316296.3系统日志