酒店行业客房预订与客户关系管理系统方案.doc

酒店行业客房预订与客户关系管理系统方案

TOC\o1-2\h\u19116第一章客房预订系统概述 3

296041.1系统简介 3

241321.2功能需求 3

8881.2.1客房信息管理 3

254921.2.2预订管理 3

59621.2.3客户管理 3

303281.2.4支付管理 4

180941.3技术框架 4

140081.3.1前端技术 4

17381.3.2后端技术 4

121481.3.3数据库技术 4

160041.3.4网络技术 4

151341.3.5安全技术 4

14623第二章客房预订系统设计 4

205082.1系统架构设计 4

212072.2数据库设计 5

172772.3用户界面设计 6

22328第三章客房预订流程管理 6

149593.1预订流程概述 6

18573.2预订处理流程 6

21383.2.1预订咨询 6

116683.2.2预订确认 7

263093.2.3预订变更 7

64713.2.4预订取消 7

75373.3预订变更与取消 7

235673.3.1预订变更 7

93003.3.2预订取消 7

20180第四章客房预订系统功能模块 7

221024.1预订查询模块 7

143324.2预订操作模块 8

171454.3预订统计模块 8

2279第五章客户关系管理系统概述 9

241565.1系统简介 9

52355.2功能需求 9

26145.3技术框架 9

28296第六章客户关系管理系统设计 10

19746.1系统架构设计 10

258366.2数据库设计 10

85676.3用户界面设计 11

17408第七章客户信息管理 11

55967.1客户信息录入 11

281737.1.1录入内容 11

198657.1.2录入方式 12

169697.1.3录入要求 12

18417.2客户信息查询与修改 12

309137.2.1查询功能 12

101567.2.2修改功能 12

7087.2.3查询与修改要求 12

86747.3客户信息统计分析 13

152427.3.1统计分析内容 13

125367.3.2统计分析方法 13

212907.3.3统计分析要求 13

18449第八章客户服务与关怀 13

281848.1客户服务策略 13

266878.1.1以客户为中心的服务理念 13

14778.1.2客户服务流程优化 13

223238.1.3员工培训与激励 14

151308.1.4跨部门协作 14

174748.2客户关怀活动 14

45768.2.1个性化关怀 14

58148.2.2节日关怀 14

11088.2.3健康关怀 14

142148.2.4忠诚度计划 14

62688.3客户满意度调查 14

312078.3.1问卷调查 14

115068.3.2电话访谈 14

85368.3.3社交媒体互动 15

85168.3.4定期评估 15

14612第九章客户关系管理系统功能模块 15

240929.1客户信息管理模块 15

204959.2客户服务与关怀模块 15

91559.3客户关系维护模块 16

1517第十章系统集成与实施 16

3117810.1系统集成策略 16

3086510.1.1确定集成目标 16

1250110.1.2制定集成方案 16

2436810.1.3选择集成技术 16

1225010.1.4评估与测试 17

1820110.2系统部署与实施 17

2057110.2.1系统部署 17

1831010.2.2系统实施 17

2697610.2.3项目管理 17

2795910.2.4用户培训 17

2641910.3系统维护与升级 17

2551210.3.1系统维护 17

3231710.3.2故障处理 17

2076010.3.3系统升级 17

1469610.3.4版本管理 17

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