客户关系管理PPT课件.pptx

客户关系管理PPT课件

2021/10/10/周日1

•客户关系管理概述

•客户分析与洞察

•客户关系建立与维护策略

•客户服务与沟通技巧

•数据分析在客户关系管理中应用

目•客户关系管理系统介绍及选型建议

录

2021/10/10/周日2contents

01

客户关系管理概述

2021/10/10/周日3

定义与重要性

定义

客户关系管理（CRM）是一种商业策略，它按照客户的细分

情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以

及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业

的获利能力、收入以及客户满意度。

重要性

CRM能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化服务，

增强客户满意度和忠诚度，从而提升企业竞争力和市场占有

率。

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客户关系管理发展历程

早期阶段成熟阶段

21世纪初至今，CRM已经发展成为一

20世纪80年代，CRM主要关注于数

个综合性的战略管理系统，包括市场

据库营销，即通过收集和整理客户数

营销、销售、服务等多个方面，旨在

据来制定营销策略。

实现客户价值的最大化。

发展阶段