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某企业客户关系管理.pptx

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某企业客户关系管理演讲人：日期：

CATALOGUE目录客户关系管理概述客户关系建立与维护策略客户需求分析与响应机制客户满意度提升举措客户投诉处理及预防措施客户关系管理中的数据分析与运用总结与展望

01客户关系管理概述

定义与背景客户关系管理（CRM）定义通过技术和策略，识别、保留并发展最有价值的客户关系。起源与发展理论基础CRM起源于上世纪80年代，随着市场竞争的加剧和客户服务意识的提高而逐渐发展。基于市场营销、客户价值、数据挖掘等多学科理论。123

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