如何培养杰出班组长-杰出班组长应具备的基本知识（PPT109页）.ppt

七、员工问题处理 7.1、问题部属的分类： 第一类 员工---欠缺训练； 第二类 员工---激励不足； 第三类 员工---环境阻碍； 第四类 员工---任用失当； 7.2、员工出错了，该如何处理？ ： 7.3、员工错误的弹性与例外处理原则： 就员工差异管理而言，员工错误的弹性与例外处理亦可依据下述几个原则。 1、应以企业利益为出发点 2、应具说服力 3、必需先考虑企业制度的适用性 4、既对人，又对事 5、了解员工的差异与差异的取舍 7。4 工作教导与人员分级 一、工作教导应有的理念 1、人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养 2、教导他就能领导他 3、教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感 4、始于教育终于教育 5、子不教父之过，责任在我 6、教导的领域---知识、技巧、思想、行为、价值观 7、不能再学习叫文盲 8、缺乏干劲教导无用 9、成就感可以弥补一切 10、教导则会让自己的成长欲更大 11、做出来才叫做学问 12、透过教导达成绩效 13、工作内教导（OJT）更重要 14、管理者要有教育家的胸怀 15、终身学习型组织 7。5、如何教导 1、工作教导 （OJI）的四个阶段 如何准备妥善去教导 ●有一张时间表 ●将工作予以分解 ●使一切东西准备妥善 ●整理工作场所 第一阶段 做好学习前的准备 （1）创造融洽的气氛，使他平心静气 （2）说明作业的内容与目的 （3）确定他对这种工作理解的程度 （4）引起学习兴趣 （5）使他进入正确的位置 第二阶段 操作示范及说明 （1）将主要的步骤一步一步地讲给他 听，写给他看，做给他看 （2）强调要点 （3）清楚地、完整地、耐心地教导 （4）不要超过他的理解能力 第三阶段 试作 （1）让他试作，过说明 出错时---及时纠正， 正确时---给予赞扬 （2）请他一边试作，一边说出主要步 骤，再让他做一遍，同时说出要点 （3）教导到他确实会做好为止 第四阶段  考验成果---指导之后认真观察 （1）请他开始工作 （2）指定协助他的人 （3）常常检查 （4）鼓励发问 （5）逐渐减少指导 --假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他--- （1）放松学员的紧张心理 （2）告诉学员做什么？为什么？ （3）示范给学员看如何做？ （4）让学员跟着做 （5）让学员独自做 （6）观察、改善、赞美 --假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他--- OJT方法 OJT口决 （1）说给他听 （2）做给他看 （3）请他说给你听 （4）请他做给你看 7.5、常有的教导缺点 （1）未给予充分的学习心理准备及自己没有 充分准备 （2）没有训练时间表及工作分解表 （3）没有完整的工作教导的理念 （4）不懂得如何教导及表达 （5）没有实作及欠考验成效 （6）使用代用品传授 （7）自己很熟练，但是不懂得如何教导 ---假使学习者未曾学到乃因教导者未曾教他--- 三、督导人员应有的潜力 1、有比别人更强的精力、毅力 2、善于沟通的技巧 3、身心健康及成熟 4、有高度成就的企图心 5、吸取和应用新知的能力 6、有信心 7、人际关系良好 8、高度道德的完整 感谢您的参与！！ 感恩您的付出！！！ 再续----杰出班组长管理（二） 谢谢大家！ 祝各位工作开心：  * 兵荒马乱 4.6 杰出班组长的十项要求 热爱自己的职业： 现场：自己能力发挥的舞台 产品：自己辛勤工作的成果 下属：下属成长是自己最大的成就 走动式管理 引导下属提出自己想法，提升能力 保持前瞻性，保持“现场、现实、及时、及应、及至”的实干作风 培养问题意识、认识问题的敏感性 积极动手、主动报告、自我保持挑战 须让员工了解原因与重要性---树立“组织权威” 树立“专家权威” 以身作则 倾注热情与力量，下决胜心努力做好。 4.7班组长综合素质要求 专业能力 目标管理能力 问题解决能力 组织能力 交流、交际能力 倾听的能力 幽默的能力 激励的能力 指导员工的能力 培养能力 控制情绪能力 自我约束能力 概念化的能力 第五章 现场管理实务 5.1现场管理5条金科玉律 当问题/异常发生时，要先去现场 检查现物（有关的物件） 当场决定采取暂时处理措施 发掘真正的原因并将它排除 标准化以防止再次发生 5WHY 、S（标准化）—D—C—A 现场自我评估表----单设 5.2生产活动的六条基本原则 后工序就是客户 必达生产计划 彻底排除浪费 作业标准化 有附加价值的工作 积极应对变化 5.3现场的日常工作（QCD） 如何控制品质 如