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工商银行公会年终总结与计划

范文

工作汇报/工作计划/银行工作总结

IndustrialandCommercialBankofChinaAssociationyearend

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姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-048048

工作总结|WORKSUMMARY

银行工作总结

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银行工作总结

工商银行公会年终总结与计划范文

总结简介：本银行工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一、上半年工作总结

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工

作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的

全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理

办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管

理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且

紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实

际。几易其稿后，在xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执

行。

新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习

办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。

对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及

时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务

监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将

检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，

我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

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银行工作总结

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加

省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5

月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我

行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于

今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全

行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组

织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18

日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500

余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得

了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手

水平，全辖参测员工合格率近100%。

3、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时

将分行的各类工作新闻事项，以图文