工商银行客户经理年终总结与计划.pdf

工商银行客户经理年终总结与

计划

工作汇报/工作计划/银行工作总结

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编号：YB-ZJ-048094

工作总结|WORKSUMMARY

银行工作总结

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银行工作总结

工商银行客户经理年终总结与计划

总结简介：本银行工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。

营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚

信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网

讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员

工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范

化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、

九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋

友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分

行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表

现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;

二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平

竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客

户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评

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银行工作总结

议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，

按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行

与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8

月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是

服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及

支行有关文件的传递。

求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支

行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确

立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞

争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、

盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银

行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我