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工商银行柜员个人年终总结

工作汇报/工作计划/银行工作总结

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编号：YB-ZJ-048150

工作总结|WORKSUMMARY

银行工作总结

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银行工作总结

工商银行柜员个人年终总结

总结简介：本银行工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识

到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典

型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品

质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结

派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工

参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位

员工看到放、拿到舒。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。

党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标

任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的

战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工

向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。

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营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚

信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网

讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员

工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范

化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、

九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用”服务，把顾客当亲戚、当朋

友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分

行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表

现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;

二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平

竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客

户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评

议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，

按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行

与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做