服务营销学习题集（第3版） 第12章 服务营销发展的新趋势.doc

第十二章服务营销发展的新趋势

练习题及答案

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1._________是一个3D的、沉浸式的数字世界，人们可以在多个平台上互动。

A.元宇宙B.虚拟化身

C.增强现实D.虚拟现实

2.2022年11月30日，美国人工智能研究实验室OpenAI?公司研发的_________发布??，成为历史上增长最快的消费者应用程序?。

A.虚拟化身B.机器人

C.ChatGPTD.人工智能

3.人工智能可以说是对人的意识、思维的信息过程的决策模拟，其主要\o目标目标是使________能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。

A.设备B.机器

C.手机D.电脑

4._________是用于替代感知现实的技术。在服务营销领域，目前处于采用这项技术的早期阶段，特别是在零售和购物场景中。

A.虚拟现实B.增强现实

C.区块链D.人工智能

5.在旅游与展览领域，人们可以通过_________技术接收到途经展品的相关数据资料。

A.虚拟化身B.人工智能

C.增强现实D.虚拟现实

【参考答案】

1．

A

2．

C

3．

B

4．

A

5．

C

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于2个，请准确选出全部正确答案。）

1.直播营销的发展动因有_________等方面。

A.高速泛在移动网络B.智能手机的普及

C.企业需要更动态立体的营销场景平台D.网络平台多

E.用户观看直播视频内容行为习惯的形成

2.虚拟现实主要包括_________等方面。.

A.感知B.自然技能

C.模拟环境D.传感设备

E.技术

3.元宇宙面临的商业化挑战主要有_________等。

A.网络安全也存在问题B.技术问题

C.商业模式不成熟D.技术应用的成本巨大

E.企业需要理解元宇宙，不要用错误的语境做应用

4.在虚拟现实中，Web3D技术主要有_________等应用方向。

A.娱乐B.教育

C.无形性D.商业

E.虚拟社区

5.区块链系统由_________等组成。

A.网络层B.共识层

C.数据层D.应用层

E.激励层与合约层

【参考答案】

1．

ABCE

2．

ABCD

3．

ACDE

4．

ABDE

5．

ABCDE

（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）

1.从知识创造和知识转移的角度看，当前人工智能在营销中只有机遇，不存在陷阱。（）

2.增强现实（AR）是一种潜在的颠覆性技术，它改变了营销，丰富了消费者的体验。（）

3.基于区块链的NFTs（不可伪造的代币）和智能合约不能为创意产业营销带来令人兴奋的机会。（）

4.元宇宙模拟了真实世界，人们可以使用虚拟人物与他人互动，购买真实商品，让人们“生活”在元宇宙中。（）

5.虚拟化身始于大型游戏公司，侧重于元宇宙技术方面的服务。（）

6.人工智能对那些可以自动完成的、不需解释的预测性任务不会产生深