绩效辅导与面谈培训教材.ppt

绩效辅导与面谈;主要内容;绩效管理是组织战略目标的传递与管理过程，其最终目的是确保整个组织的员工活动围绕组织的战略目标展开，以达成组织战略目标的实现。;投入

个人素质

（知识技能及心态）

团队素质

（团队知识、技能

及心态）

组织核心素质

（人力资源/技术/

组织结构资源等）

潜在绩效;团队的绩效管理就是管理者和员工双方：;个人

素质;绩效管理的循环;绩效管理与传统考核的不同;三个“当事人”对绩效评估的期望;主要内容;绩效辅导三部曲;绩效观察的障碍;缺乏绩效观察的后果;如何进行绩效观察：第一步;如何进行绩效观察：第二步;如何进行绩效观察：第三步;绩效观察：信息收集案例;绩效观察的方法;案例：秘书的关键事件;工具：绩效诊断箱;如何设立绩效改进点;你认为在下列情况下，如何改进：;辅导下属的四种管理风格;绩效表现;主要内容;绩效面谈是什么;绩效面谈不是“谈心”;面谈前员工做什么？

对照绩效标准和目标进行自评

分析得失原因

提出具体可行的改进点，并制定具体的措施和方法;案例：面谈提纲;四种类型下属及应对的策略;

陈述面谈的目的

下属自我评估

向下属告知评估结果

商讨下属不同意的地方

共同制订改进的具体措施和方法;步骤1、陈述面谈的目的;步骤2、下属自我评估;步骤3、向下属告知评估结果;绩效目标与标准：沟通到位;关键绩效目标;案例：对于“责任心”的理解差异;绝对标准与相对标准;案例：以“呈报情况”为例;步骤4、商讨下属不同意的方面;步骤5、共同制订改进措施;范例：绩效改进方案;主要内容;;下属常见的三种表现;;;陈述性的、描述性的

“今年，你的新客户增加15%，大大低于你年初计划中30%的预期”。

理性的

“这些你认为原因何在”？

关注于改进和提高

“关于这一点，你认可改进之处有哪些？”

关注下属的绩效改进计划

“你有什么好的绩效改进计划”

既往不咎

“我希望你将来在这方面会做得更好……”;

“如果在新客户拓展方面得到加强的话，达到30%的水平，你的销售业绩就会翻一番，不仅会超额完成你的销售指标，而且，公司的其他业务员都像你这样的话，公司明年销售收入会有不少于50%的增长，那我们就为公司做出了重大贡献……”

“我希望，今年首先你的客户拜访量增加50%，以扩大对新客户的搜寻范围；其次，新客户，50%集中在IT行业，50%集中在大型国企；第三，针对不同的客户，分别制订不同的拜访计划。如，针对IT行业，强调创机关报和变化，针对大型国企，强调规范和简单好使……”

“我们相信你一定会做得更好”;;;;导致面谈困难的六大评估误区;误区一：过于仁慈或严厉;直线经理自认为的“目的”;误区二：集中趋势;误区三：光环效应;误区四：近期效应;误区五：自以为很公正;误区六：盲目的性格理论