客服-12业户信件、快递收发服务作业指导书.doc

客户服务手册

版本：第3版

业户信件、快递收发服务作业指导书

文件编号：PLPM/WS/CS/UGZ/12

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业户信件、快递收发服务作业指导书

1.目的

规范业户信件、快递等物品的收发操作，确保安全。

2.范围

住宅物业项目内接收发放经业户委托的信件、快递等物品。

3.职责

客户服务部负责业户信件、快递等物品的收发工作。

4.工作程序

4.1每日的快件由邮局、快递公司人员通过可视对讲或电话与业户联系送到业户家中。如送达时业户不在家的，可以委托物业服务中心代为收件，并请邮局、快递公司人员将上述物品送至物业服务中心。

4.2客服人员在接到业户暂放委托确认电话，并确定取件时间后，将快件信息在〖邮件收发登记表〗中做登记，并将业户取件的时间等具体情况标注清楚，并由快递人员签字确认。

4.3客服人员实时跟踪，业户在约定的时间内未取走的快件，客服人员根据快件中注明的接收人联系电话与业户取得联系，请业户尽快取走。

4.4业户领取快件时需在〖邮件收发登记表〗中签字，注明领取日期。

5.相关记录

〖邮件收发登记表〗