航空物流与快递服务作业指导书.doc

航空物流与快递服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u22680第一章航空物流概述 3

230221.1航空物流的定义与特点 3

137881.1.1定义 3

116311.1.2特点 3

253611.2航空物流的发展历程 4

291351.2.1起步阶段 4

267761.2.2发展阶段 4

177581.2.3现阶段 4

11544第二章航空物流设施与设备 4

305852.1航空物流基础设施 4

247302.1.1航空物流基础设施概述 4

96262.1.2机场 4

25302.1.3跑道 5

260812.1.4航站楼 5

39242.1.5货运站 5

48262.1.6信息管理系统 5

82172.2航空物流设备概述 5

109012.2.1航空物流设备分类 5

182822.2.2运输设备 5

8332.2.3装卸设备 5

8052.2.4仓储设备 5

271212.2.5包装设备 6

164072.2.6搬运设备 6

92672.2.7检测设备 6

290982.3航空物流设备管理与维护 6

213982.3.1设备管理 6

265732.3.2设备维护 6

292862.3.3设备更新 6

238892.3.4设备安全管理 6

6936第三章航空快递服务流程 6

189713.1航空快递服务流程概述 6

62043.2航空快递服务操作规范 7

81403.3航空快递服务质量控制 8

26871第四章航空物流运输管理 8

32844.1航空物流运输模式 8

16164.1.1快递式运输 8

2764.1.2货运式运输 8

224814.1.3邮件式运输 8

185424.1.4行李式运输 8

313104.2航空物流运输计划与调度 9

294294.2.1运输计划编制 9

209494.2.2运输调度 9

162964.3航空物流运输安全管理 9

266334.3.1安全管理制度 9

96774.3.2安全风险防范 9

252114.3.3应急处置 9

14959第五章航空物流仓储管理 10

309195.1航空物流仓储设施 10

231855.1.1仓库 10

205945.1.2货架 10

20515.1.3搬运设备 10

53435.2航空物流仓储作业流程 10

56485.2.1收货 10

50825.2.2验收 11

277345.2.3上架 11

111435.2.4保管 11

65245.2.5下架 11

319245.2.6发货 11

319255.3航空物流仓储安全管理 12

114955.3.1安全制度 12

174465.3.2安全设施 12

75755.3.3安全培训 12

12201第六章航空物流信息管理 12

272506.1航空物流信息管理系统 12

170336.1.1系统概述 12

201326.1.2系统构成 12

92486.1.3系统实施与维护 13

208536.2航空物流信息处理与分析 13

119146.2.1信息处理 13

237406.2.2信息分析 13

255446.3航空物流信息安全管理 14

132966.3.1安全策略 14

12786.3.2技术手段 14

145766.3.3应急处理 14

9404第七章航空物流成本管理 14

50307.1航空物流成本构成 14

52297.2航空物流成本控制策略 15

154167.3航空物流成本优化 15

20066第八章航空物流客户服务 16

90728.1航空物流客户服务概述 16

187098.2航空物流客户服务策略 16

213528.2.1服务定位策略 16

178118.2.2服务质量提升策略 16

293988.2.3服务创新策略 16

312828.2.4客户关系管理策略 16

100818.3航空物流客户满意度评价 17

174058.3.1服务质量评价 17

306888.3.2服务效率评价