用电客户受理员-中级工习题库与参考答案.docx
用电客户受理员-中级工习题库与参考答案
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）
A、长期
B、20年
C、10年
D、5年
正确答案：A
2.使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。
A、用户不需再办理手续
B、供电企业直接转为正式用电
C、新装用电
D、增加供电容量
正确答案：C
3.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。
A、工作湿度
B、工作温度
C、工作电流
D、工作电压
正确答案：B
4.《供电营业规则》第二十八条第4点规定：超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。
A、迁址
B、新装
C、暂拆恢复
D、移表
正确答案：B
5.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。
A、18个月
B、12个月
C、三个月
D、六个月
正确答案：C
6.《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A、15
B、7
C、10
D、5
正确答案：C
7.《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。
A、三个月
B、二个月
C、一个月
D、四个月
正确答案：A
8.建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为标准。
A、行业的服务标准
B、客户的标准
C、优秀服务企业的标准
D、企业的服务标准
正确答案：B
9.《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电可靠率（）。
A、0.998
B、0.999
C、0.98
D、0.92
正确答案：A
10.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。
A、款式花哨、夸张
B、小巧大方
C、力求精致
D、式样简单
正确答案：A
11.低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。
A、互感器
B、电流表
C、变压器
D、电能表
正确答案：C
12.电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。
A、制造条件
B、使用条件
C、安装条件
D、运输条件
正确答案：B
13.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）
A、先报计划、后组织
B、先申请、后抢修
C、先复电、后抢修
D、先抢修、后复电
正确答案：C
14.电压表的内阻（）。
A、越小越好
B、适中为好
C、变化不定
D、越大越好
正确答案：D
15.仪器应放在（）、通风的环境中。
A、潮湿
B、灰尘
C、干燥
D、脏乱
正确答案：C
16.下列材质导线中导电率最高的为（）。
A、铜导线
B、铝导线
C、钢芯铝绞线
D、钢绞线
正确答案：A
17.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。
A、协议
B、账户
C、传单
D、凭证
正确答案：A
18.客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。
A、电量控制
B、立即控制
C、实时控制
D、功率控制
正确答案：A
19.《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。
A、5天
B、10天
C、3天
D、7天
正确答案：A
20.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。
A、计划发展部
B、生产设备部
C、市场营销部
D、系统运行部
正确答案：B
21.凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。
A、带有防倒装置的无功电能表
B、正向无功电能表
C、双向无功电能表
D、单向无功电能表
正确答案：A
22.违约责任是一种()法律责任。
A、合同
B、刑事
C、欺诈
D、侵权
正确答案：A
23.改变供电电压等级简称()。
A、迁址
B、改压
C、改类
D、新装
正确答案：B
24.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。
A、审核操作票
B、更改操作票
C、继续进行操作
D、立即停止操作
正确答案：D
25.判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）；如果不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】。
A、进行验证
B、不进行验证
C、判断
D、查阅资料
正确答案：A
26.SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。
A、导电
B、流动
C、绝缘
D、保护
正确答案：C
27.为解决提高效率和减少静态功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功