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用电客户受理员-中级工模拟题及答案
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）
A、10年
B、长期
C、5年
D、20年
正确答案：B
2.供电企业设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
A、7
B、1
C、3
D、8
正确答案：A
3.营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。
A、环境
B、卫生
C、物品
D、柜台
正确答案：A
4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。
A、未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
B、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
C、工单未及时归档导致超时。
D、未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。
正确答案：B
5.某一户一表低压居民客户，6月12日新装，9月10日第一次抄表，其抄表日期跨（）个月。
A、0
B、1
C、3
D、2
正确答案：C
6.制度流程是客户全方位服务体系建设落地的（），是保障客户服务工作协同的核心因素。
A、基础
B、组织保障
C、根本
D、技术支持保障
正确答案：A
7.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（）指通过互联网、应用软件、社交媒体等载体，以非人工现场接触的方式，开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道。
A、电子服务渠道
B、95598服务
C、新闻公告
D、营业厅服务
正确答案：A
8.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。
A、所在单位营销稽查中心
B、所在单位营销部
C、南网公司
D、区公司
正确答案：A
9.根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。
A、财政部门
B、供电企业
C、国务院
D、电力监管部门
正确答案：B
10.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。
A、装表
B、设计审核
C、供用电合同签订
D、竣工检验申请
正确答案：D
11.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后（）分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。
A、7
B、10
C、3
D、5
正确答案：C
12.债权性资产依据证据进行销案的其中之一：债务单位被注销、吊销工商登记或被政府部门责令关闭的，应当取得()证明；
A、清算报告
B、破产
C、清算完毕
D、清算报告及清算完毕
正确答案：D
13.广西电网有限责任公司专项回访业务指导书对应的表单有回访需求表、回访计划表、（）。
A、回访小结
B、调查问卷
C、回访人员表
D、回访汇总表
正确答案：B
14.根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于（）kVA。
A、13000
B、10000
C、8000
D、6000
正确答案：D
15.社会福利机构、宗教场所执行（）电价。
A、普通工业
B、非居民
C、商业
D、居民
正确答案：D
16.变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成()。
A、粉红色
B、灰色
C、蓝色
D、白色
正确答案：A
17.根据《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，临时用电期限除经供电企业批准外，一般不准超过（）个月。
A、9
B、6
C、3
D、12
正确答案：B
18.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。
A、供电部门一段时间，以后归用户
B、两家共有
C、用户
D、供电企业
正确答案：D
19.隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）。
A、通断额定电流
B、停电时有明显的断开点
C、切断短路电流
D、通断额定电压
正确答案：B
20.县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保（7×24）小时实时响应。
A、业务联系电话
B、95598服务热线
C、业务专责
D、客户经理
正确答案：B
21.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。
A、继续进行操作
B、更改操作票
C、审核操作票
D、立即停止操作
正确答案：D
22.《供电营业规则》第二十二条规定：某客户原用电容量为31