城市轨道交通客服口语全套教学课件.pptx

项目一：通识篇;任务一：地铁图标认识;SectionOne;HongKong中国香港;中国各大城市地铁图标标志;SectionTwo Basicsentences

Certainstationsareclosedonpublicholidays. 假日某些车站关闭From…to…route… 从……到……途经……

Helpustokeepthetubelitterfree请协助我们，保持地铁清洁卫生。

Luggagemustnotbeputinthegateway行李不准放到过道上。Mindthegap小心台阶间跨度

Notvalidoncertaintrains.车票对某些列车无效

Peakhoursonly只限高峰时段

Pleasekeepgatewaysclear请保持过道畅通。

Toensurepunctuality,thisbarriermaybecloseduptooneminutepriortodepartureofeachtrain为确保准时发车，此门在发车前一分钟关闭。

SectionThree DialogueSamplesA:Wheredowepaythefare?

B:Justgivethemanstandingthere3yuanandhe’llgiveyouatoken.Then,youslip

itintotheslotattheturnstileandpushtheturnstiletogetin.A:Letmepayforit.WherecanIgetasubwaymap?

B:Asktheworkerwhosellstokenstogiveyouone.It’sfreeofcharge.Actually

mapsshowingsubwayroutesarepostedatmoststations.A:DoIhavetopayanadditionalfaretochangetrains?B:No,youdon’thaveto.Herecomesthetrain.

A:Becareful!Subwaydoorsopenandcloseautomatically.;北京地铁标志外形采取圆形，以字母“G”构成，表示地铁隧道，中间是字母“D”，为“地铁”拼音的首字母，D的内心是字母“B”，表示“北京”。三个字母构成“北京高速电车”（现“北京地铁”）的缩写。蓝、白二色即协调又醒目，适合在各种环境中佩戴和设置。本设计符合目前世界各国地铁标志设计中简练、含义准确和几何化的趋向，具有现代感，并能经受时间的考验。本标志放大后不会空洞，缩小后不会含混不清，做徽章、钮扣、帽徽皆适宜。本标志是1984年4月由地铁总公司张利德同志设计的。;CRT是ChongqingRailTransit（重庆市轨道交通集团）的缩写。标志整体象一列车。;任务二：主要城市线路图;图一：重庆轨道交通;图二：北京地铁线路图;图三：上海现行地铁运营图;图四：广州地铁运行图;以小组为单位，查找各主要城市线路图，并详细绘制所在城市线路图。

以上述线路图为例，编制一个寻找车站线路的对话。;任务三：设施设备认识;StationControlRoom;TicketVendingMachine;TicketCheckingMachine 检票机;EntranceGate;Elevator/lift;Stairs 楼梯;suggestionbox 意见箱;Ticketbooth;advertisingpanel广告栏;Securitycheck安检;Extinguisher;ShouldIUseaFireExtinguisher？（我应该要使用灭火器吗？）Considerthefollowingthreequestions

beforepurchasingorusingafireextinguishertocontrolafire：（在购买或使用灭火器控制火灾之前考虑下列3个问题：）

1.Whattypeoffireextinguisherisneeded？（需要哪一种类型的灭火器？）

Differenttypesoffiresrequiredifferenttypesofextinguishers.Forexample,a