配送管理实务课件：配送送货过程跟踪管理.pptx

《配送管理实务》

01在途物资跟踪管理02送货服务及质量管理目录

新年在即，眼看着今年备下的食材比较丰富，小冰箱已无法满足使用，家在新建县的郑先生特地去商场买了一台统帅双开门冰箱，服务人员答应下午就上门送货。很快，当地海尔星级服务中心就和郑先生取得联系，在商议送货事宜时，郑先生特意嘱咐自己家在六楼，小区楼道偏窄，送货时千万不要发生磕碰。为了确保万无一失，海尔金牌服务师赵师傅提前带着测量工具来到郑先生居住的小区，对楼道高度和转角宽度进行实地测量，发现2米高的双开门冰箱很难通过楼道搬运到家中。看到郑先生脸上露出失望的表情，赵师傅马上又提出一个令人意想不到的解决方案——用吊车将冰箱送入家中。海尔用吊车将冰箱送入家中，说干就干，赵师傅马上开始联系租赁公司。可是，新的问题又出现了，由于临近过年，租赁公司早已放假。为了不辜负用户的期待，赵师傅经过多方打听，得知有一家租赁公司的老板是当地人，于是通过朋友关系反复说情，老板才勉强答应吊车租用。当大吊车“轰隆隆”地开进小区时，很多邻居还不知道要发生什么，等到“吊车送冰箱”的好戏上演，小区里顿时热闹了。在三名安装服务人员和吊车师傅的全力配合之下，这台体型巨大的双开门冰箱最终被稳稳送进了用户阳台，开箱验货、调试、安装，一场耗时2个小时的冰箱配送终于圆满收工。而起初以为郑先生有钱“任性”的邻居们，在得知是因楼道过窄、海尔服务又自掏腰包承担吊车费用后，都为海尔的做法竖起了大拇指。◆对客户送货要求的理解？◆送货工作怎样做到位？◆送货工作对客户满意度的影响？工作领域-实际情景通过案例，你有哪些启示工作领域实景分析

在途物资跟踪管理在途物资跟踪管理01

01丨在途物资跟踪管理的概念02丨在途物资跟踪管理的作用03丨在途物资跟踪管理的措施在途物资跟踪管理

?在途物资跟踪管理是指配送企业利用一定信息技术手段及时获取有关货物运输状态的信息，并在获取信息的基础上进行方案、组织、控制协调管理，进而提高配送服务水平的活动过程在途物资跟踪管理的概念

?〔二〕在途物资跟踪管理便于对物资进行事前事中控制，提高货运的准确性、及时性、安全性。?〔三〕在途物资跟踪管理作为一种竞争手段，有助于为客户提供差异化的物流服务。?〔四〕通过随时随地对在途物资信息的跟踪收集，并在供给链管理基础上的有效信息共享，便于顾客进行接货和后续工作的安排。?〔一〕在途物资跟踪管理使客户查询作业简便迅速，信息准确，实时掌握所运物资的状态。?〔五〕通过远距离快速跟踪识别管理，相对传统方式可靠性更强，保密性在途物资跟踪管理的概念更好，便于操作。

?〔七〕通过实时物资跟踪管理，有助于实现物资管理的整齐有序，实时性好，使得企业的物资管理能力得到质的提高。?〔八〕通过引进RFID技术，可以自动采集和实时更新在途物资信息，实现在途物资变动信息与系统信息的实时一致，便于管理人员及时了解物资的详细情况。?〔六〕通过实时在途物资跟踪管理，有利于合理调配资源，减少资源浪费，节约成本防止企业资产流失。在途物资跟踪管理的概念

?〔十〕通过在途物资跟踪管理，可以有效保障在途车辆和在途物资的运行安全，随时跟踪控制特定车辆和人员的作业情况，为企业实现安全保障。?〔十一〕通过在途物资跟踪管理，可以更好的为实现对贵重物品的管理和保护，如在许多博物馆和美术馆和高精密仪器等设备的跟踪管理都使用RFID技术，通过粘贴电子标签来实现这些贵重物品或珍贵文物的跟踪管理，保障文物和珍贵仪器的安全?〔九〕通过运用FRID跟踪技术，实现对于物资的快速追踪和定位功能，使得管理人员可以快速跟踪所需物资，节省时间，提高工作效率和管理效率。在途物资跟踪管理的概念

在途物资跟踪管理可实现按照客户需求安全准时送达所需物资，准确方便地处理物资出入库、物资采购、资产调拨、物资变更、物资回收等环节。在途物资跟踪管理可随时对在途物资进行跟踪管理，记录并跟踪所有物资在途的运输状态及变更情况，从而提高了物资管理的工作效率，提高了在途物资的安全性和配送企业客户服务水平，对于企业赢得客户和在同行中获得竞争优势具有举足轻重的作用。在途物资跟踪管理的措施填写跟踪记录有异常情况及时与客户联系与收货客户电话联系送货情况司机及时反馈途中信息建立收货客户档案在途物资跟踪管理方法

送货服务及质量管理送货服务及质量管理01

01丨送货服务的重要性02丨送货服务常见的问题03丨送货服务的质量管理送货服务及质量管理

满足