商场客服服务培训.pptx
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商场客服服务培训;目录;01;;商场客服服务特点;提高客户满意度，解决客户问题，为企业创造更多商业价值。;02;仪容仪表规范;;;;03;顾客接待与咨询解答环节;商品介绍与推荐技巧分享;退换货处理及投诉应对方法论述;;04;会员制度完善及优惠活动推广;顾客信息收集整理及分析方法论述;个性化推荐;忠诚度培养计划制定;05;;制定详细的应急处理流程，包括报警、疏散、救援、医疗救治等环节，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地进行应对。;危机公关策略探讨;后续跟进措施完善;06;制定具体的培训目标，涵盖客服人员需要掌握的知识和技能，如商品知识、服务技巧、投诉处理等。;激励机制设计以及考核评估方法论述;服务创新点挖掘;行业内外成功经验借鉴和分享;THANKS
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