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商场客服服务规范.pptx

发布：2025-03-24约小于1千字共33页下载文档

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;;;要积极主动，以真诚友善的态度对待每一位客户，尊重客户的权利和尊严。;遵守职业道德，保护客户隐私;熟悉商场的各类商品和服务，能为客户提供全面的产品信息和专业的咨询。;热情服务;;;熟悉商场内各类商品的特点、功能、价格等信息，为顾客提供准确介绍。;购物协助;;;商场客服人员应穿着整洁、专业的制服或职业装，展现出统一的形象。;有效倾听顾

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