网络购物用户反馈汇总表.doc
网络购物用户反馈汇总表
用户ID
反馈时间
商品类别
商品名称
用户评价
评价内容
评分
反馈渠道
处理状态
10001服装
男士羽绒服
良好
物流速度快，商品质量好。
5星
线上
已处理
10002食品
牛奶
中等
味道一般，不太喜欢。
3星
线上
已处理
10003家电
空调
差评
外观设计一般，制冷效果差。
1星
线下
待处理
10004美妆
面膜
良好
包装精美，使用效果好。
4星
线上
已处理
10005数码
平板电脑
差评
屏幕显示不清晰，电池续航短。
2星
线下
待处理
表格说明：
用户ID：用户在平台上的唯一标识。
反馈时间：用户提交反馈的时间。
商品类别：用户反馈的商品所属类别。
商品名称：用户反馈的具体商品名称。
用户评价：用户对商品的评价等级。
评价内容：用户对商品的具体评价内容。
评分：用户对商品的评分（15星，5星为最高）。
反馈渠道：用户提交反馈的渠道，如线上或线下。
处理状态：对用户反馈的处理状态，如已处理或待处理。
用户编号
反馈日期
商品分类
商品名称
用户满意度
具体反馈
评分（15）
反馈方式
处理结果
001电子产品
智能手表
非常满意
电池续航长，操作简便
5
小程序
已处理
002时尚配饰
手链
一般
设计独特，但尺寸偏小
3
官方网站
待处理
003家居用品
空气净化器
不满意
噪音过大，效果不明显
2
客服电话
已处理
004食品饮料
咖啡粉
非常满意
口感浓郁，新鲜度好
5
短信反馈
已处理
005服装鞋帽
运动鞋
满意
鞋码标准，舒适度高
4
官方APP
已处理
表格说明：
用户编号：用户在购物平台的唯一标识。
反馈日期：用户提交反馈的日期。
商品分类：用户反馈的商品所属的类别。
商品名称：用户反馈的具体商品名称。
用户满意度：用户对商品满意程度的描述。
具体反馈：用户对商品的具体反馈内容。
评分（15）：用户对商品的评分，1为非常不满意，5为非常满意。
反馈方式：用户提交反馈的途径，如小程序、官方网站、客服电话、短信反馈或官方APP。
处理结果：平台对用户反馈的处理状态，如已处理或待处理。
用户ID
反馈日期
商品分类
商品名称
用户评分
主要评价
反馈渠道
处理状态
2001美妆护肤
眼霜
4星
非常滋润，但略贵
APP消息
已回应
2002电子产品
智能手环
3星
方便实用，但功能单一
短信
待回应
2003运动户外
运动鞋
5星
舒适性好，支撑力强
官网评论
已处理
2004家居用品
加湿器
2星
没有预期的雾化效果
电话客服
已处理
2005食品保健
膳食补充剂
4星
效果尚可，建议调整配方
邮件
待处理
表格说明：
用户ID：用户在平台上的唯一识别码。
反馈日期：用户提交反馈的具体日期。
商品分类：用户所反馈商品的类别。
商品名称：用户反馈的具体商品名称。
用户评分：用户对商品的评分，15星，5星为最高。
主要评价：用户对商品的主要评价内容，简洁概括用户的感受。
反馈渠道：用户提交反馈的渠道，如APP消息、短信、官网评论等。
处理状态：平台对用户反馈的处理情况，如已回应、已处理、待回应等。