软件系统售后服务协议书2024年通用.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件系统售后服务协议书2024年通用
本合同目录一览
第一条定义与术语解释
1.1软件系统
1.2售后服务
1.3甲方
1.4乙方
1.5服务期
1.6维修
1.7升级
1.8技术支持
1.9响应时间
1.10故障
第二条服务内容
2.1乙方提供的服务
2.1.1软件维护
2.1.2软件升级
2.1.3技术支持服务
2.1.4故障处理
2.2服务范围
2.3服务方式
第三条服务期限
3.1服务期的开始和结束
3.2服务期的续约
3.3服务期的延长
第四条服务费用
4.1服务费用的计算
4.2服务费用的支付
4.3服务费用的调整
第五条技术支持
5.1技术支持的方式
5.2技术支持的时间
5.3技术支持的响应时间
第六条维修与升级
6.1软件维修
6.2软件升级策略
6.3维修和升级的时间安排
第七条故障处理
7.1故障报告
7.2故障响应
7.3故障解决
7.4故障解决记录
第八条乙方义务
8.1服务保证
8.2保密义务
8.3法律法规遵守
第九条甲方义务
9.1支付服务费用
9.2提供必要的信息
9.3配合乙方服务
第十条违约责任
10.1甲方的违约责任
10.2乙方的违约责任
第十一条争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决地点
11.3适用法律
第十二条合同的变更与终止
12.1合同的变更
12.2合同的终止
12.3合同终止后的权利和义务处理
第十三条保密协议
13.1保密信息的定义
13.2保密信息的保护
13.3保密信息的例外
第十四条其他条款
14.1通知与送达
14.2合同的完整性
14.3不可抗力
14.4合同的适用范围
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语解释
1.1软件系统
本合同所称软件系统，是指由甲方拥有或授权使用的，包括所有程序、文档、数据和相关设备在内的完整软件产品。
1.2售后服务
售后服务是指乙方在软件系统交付使用后，根据合同约定为甲方提供的软件维护、升级、技术支持等服务。
1.3甲方
甲方是指购买、使用乙方软件系统的个人或单位，享有软件系统的使用权，并承担相应的义务。
1.4乙方
乙方是指提供软件系统售后服务的公司，负责在合同期内为甲方提供相关服务，并履行合同义务。
1.5服务期
服务期是指本合同自签字盖章之日起，至合同约定的服务期限内的全部时间。
1.6维修
维修是指乙方对软件系统出现的故障进行诊断、分析、修复，以恢复正常使用状态的过程。
1.7升级
升级是指乙方根据甲方需求和技术发展，对软件系统进行功能优化、性能提升的过程。
1.8技术支持
技术支持是指乙方在服务期内为甲方提供的软件操作、使用咨询、技术解答等服务。
1.9响应时间
响应时间是指乙方在接到甲方关于软件系统问题的报告后，开始处理问题的时间。
1.10故障
故障是指软件系统在正常使用过程中出现的功能异常、性能下降等问题，影响甲方正常使用。
第二条服务内容
2.1乙方提供的服务
2.1.1软件维护
乙方负责对软件系统进行定期检查，确保软件系统的稳定运行，并对甲方在使用过程中遇到的问题提供解答。
2.1.2软件升级
乙方根据甲方需求和技术发展，对软件系统进行功能优化、性能提升，并提供相关培训。
2.1.3技术支持服务
乙方通过电话、在线客服、现场支持等方式，为甲方提供软件操作、使用咨询、技术解答等服务。
2.1.4故障处理
乙方在接到甲方关于软件系统问题的报告后，及时进行响应，并采取有效措施解决问题。
2.2服务范围
乙方提供的服务范围包括但不限于：软件系统安装、配置、调试、培训、维护、升级、故障处理等。
2.3服务方式
乙方根据甲方需求，采取电话支持、在线客服、远程协助、现场支持等多种方式为甲方提供服务。
第三条服务期限
3.1服务期的开始和结束
本合同自签字盖章之日起生效，服务期为____年，自软件系统交付之日起计算。
3.2服务期的续约
双方在服务期满前____个月，可协商续签合同，续签期限为____年。
3.3服务期的延长
如甲方需延长服务期，应提前一个月通知乙方，并支付延长期间的服务费用。
第四条服务费用
4.1服务费用的计算
服务费用根据甲方购买的软件产品、服务期限、服务内容等因素确定，具体费用双方协商确定。
4.2服务费用的支付
甲方应在合同签字盖章后____日内，向乙方支付合同约定的服务费用。