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软件系统售后服务承诺书

软件系统的售后服务承诺书(1)

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全

无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设

备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性

能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技

术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:

一、售后服务保证:

1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;2、

在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自

设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提

供保修服务;

4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期

外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区

用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故

障现场;7、系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

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9、将不定期上门或电话拜候用户，相识体系及设备的运

行情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训:

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原

装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户地点

地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将构造专人与用户

方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员

进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进

行。()2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务

时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户

的商业机密、技术机密;

三、验收标准:

1验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中

的相关条款进行数量及质量的验收。

2初验收

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货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数

量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应

符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件

更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺:

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按

国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。

保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负

责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范

围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后

服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终

身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上

门服务。

4.热线咨询服务:

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务

热线，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程: