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软件系统售后服务承诺书

尊敬的客户：

您好！

非常感谢您选择了我们公司的软件系统。为了确保您能够享受到优

质、高效、全面的售后服务，我们特向您作出以下郑重承诺：

一、服务宗旨

我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、诚信、热情

的态度为您提供全方位的售后支持。我们深知软件系统对于您的业务

运营至关重要，因此我们将竭尽全力保障系统的稳定运行，解决您在

使用过程中遇到的各种问题，让您无后顾之忧。

二、服务范围

1、提供软件系统的安装、调试和初始化配置服务，确保系统能够

在您的环境中正常运行。

2、为您提供软件系统的操作培训，帮助您和您的员工熟悉系统的

功能和操作流程。

3、对软件系统进行定期维护和升级，包括修复漏洞、优化性能、

添加新功能等，以确保系统始终保持最佳状态。

4、解答您在使用软件系统过程中遇到的技术问题和业务咨询，提

供及时、准确的解决方案。

5、协助您处理因软件系统故障导致的数据丢失或损坏等问题，尽

力恢复数据，减少损失。

三、服务期限

自您购买我们的软件系统之日起，我们为您提供_____年的免费售

后服务。在免费服务期届满后，我们将根据您的需求提供有偿的售后

服务，具体费用将根据服务内容和期限另行协商。

四、服务响应时间

1、对于您提出的一般性技术问题和业务咨询，我们将在_____小时

内给予回复。

2、对于软件系统出现的紧急故障，我们将在_____小时内作出响应，

并尽快安排技术人员进行处理，确保系统在最短时间内恢复正常运行。

五、服务团队

我们拥有一支专业、经验丰富的售后服务团队，团队成员均具备扎

实的技术功底和良好的沟通能力。他们将竭诚为您服务，随时响应您

的需求，为您解决问题。

六、服务方式

1、电话支持：您可以通过拨打我们的售后服务热线_____与我们取

得联系，我们的客服人员将为您提供及时的帮助。

2、邮件支持：您也可以将问题发送至我们的售后服务邮箱_____，

我们会在收到邮件后的_____小时内回复您。

3、远程协助：在必要的情况下，我们将通过远程控制的方式为您

解决问题，快速定位和解决故障。

4、现场服务：对于一些复杂的问题或需要现场处理的情况，我们

将安排技术人员在_____小时内到达您的现场进行服务。

七、培训服务

为了让您更好地使用我们的软件系统，我们将为您提供以下培训服

务：

1、系统操作培训：在软件系统安装完成后，我们将为您和您的员

工提供系统操作培训，让您熟悉系统的各项功能和操作流程。

2、新功能培训：当软件系统进行升级或添加新功能时，我们将及

时为您提供相关的培训，帮助您了解和掌握新功能的使用方法。

3、个性化培训：根据您的需求，我们可以为您提供个性化的培训

服务，针对您在使用过程中遇到的问题和难点进行专项培训。

八、系统维护与升级

1、定期维护：我们将定期对软件系统进行维护，包括检查系统运

行状态、清理系统垃圾、优化数据库等，确保系统的稳定运行。

2、漏洞修复：一旦发现软件系统存在漏洞，我们将及时进行修复，

并为您提供相应的补丁程序，保障系统的安全性。

3、功能升级：我们会根据市场需求和技术发展，不断对软件系统

进行功能升级，为您提供更强大、更便捷的服务。在升级前，我们会

提前通知您，并为您提供详细的升级说明和操作指南。

九、数据安全与保密

1、我们将严格遵守相关法律法规，保护您的商业秘密和个人隐私，

确保您的数据安全。

2、我们不会将您的数据泄露给任何第三方，除非得到您的明确授

权或法律要求。

3、我们将采取合理的安全措施，防止数据丢失、损坏或被篡改。

十、违约责任

如果我们未能按照本承诺书的约定为您提供售后服务，我们将承担

相应的违约责任，包括但不限于免费为您延长服务期限、赔偿您因此

造成的直接经济损失等。

十一、其他事项

1、本承诺书的最终解释权归我们公司所有。

2、如有未尽事宜，我们将与您协商解决。

再次感谢您对我们公司的信任和支持！我们将一如既往地为您提供

优质的软件系统和售后服务，与您携手共创美好未来！

承诺单位：＿____

日期：＿____