有关软件售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

有关软件售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、软件售后服务描述

1.售后服务内容

软件安装与配置指导；

软件使用培训；

软件故障排除；

软件版本更新与升级；

软件相关技术支持。

2.售后服务期限

乙方提供的软件售后服务期限为自软件交付之日起______年内（具体时长）。

二、售后服务响应时间

1.故障响应时间

乙方应在接到甲方故障报告后的______小时内（具体时长）进行响应。

2.故障解决时间

乙方应在确认故障原因后，______天内（具体时长）内解决甲方提出的软件故障。

三、售后服务联系方式

1.售后服务电话

乙方设立的售后服务电话为______，甲方可随时拨打进行咨询和故障报告。

2.售后服务邮箱

乙方设立的售后服务邮箱为______，甲方可通过邮箱提交售后服务请求。

四、售后服务责任

1.乙方保证所提供的软件售后服务质量，确保甲方能够正常使用软件。

2.乙方承诺在售后服务过程中，对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方。

3.如因乙方提供的软件或售后服务导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的软件进行验收，如发现软件不符合要求，有权拒收或要求乙方进行修正。

有权根据软件使用情况提出改进建议，乙方应予以考虑并尽快响应。

义务：

在合同规定的时间内接收符合要求的软件，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供必要的软件使用环境和数据支持，确保软件正常运行。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供软件服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、范围和质量提供软件服务。

对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方。

六、软件验收与修正

1.验收方式

乙方在软件交付前应进行自检，确保软件符合合同要求。

甲方在收到软件后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用试用或测试的方式。

2.修正标准

验收标准以本合同约定的软件功能、性能、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）进行修正，直至满足甲方要求。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务款（如有）

根据软件服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有软件服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒收符合要求的软件，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于开发费用、服务费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、范围或质量提供软件服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的软件不符合合同要求，应负责免费修正符合要求的软件，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因软件质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、服务变更与终止

1.变更

本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.终止

除本承诺书约定的终止条件外，经双方协商一致，可以终止本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权终止本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力