软件系统售后服务协议书.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件系统售后服务协议书
甲方（采购方）：
甲方名称：______
甲方地址：______
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（供应方）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、服务内容
1.服务项目
（1）软件系统运行过程中出现的故障排除；
（2）软件系统升级和维护；
（3）技术支持与培训；
（4）软件系统优化建议。
2.服务标准
乙方应按照国家相关标准和行业规范，提供优质的售后服务。服务响应时间、故障解决时间等具体标准详见附件。
二、服务期限
1.服务期限
本协议服务期限为自合同签订之日起______年（具体时长）。
2.服务期限延长
如需延长服务期限，双方应协商一致，并签订补充协议。
三、服务费用
1.服务费用
本协议服务费用为______元（大写：______），甲方应在合同签订后______个工作日内支付。
2.费用支付方式
甲方支付服务费用的方式为______。
四、服务责任与违约责任
1.服务责任
乙方应严格按照本协议约定，履行售后服务义务。因乙方原因导致的服务质量问题，乙方应承担相应的责任。
2.违约责任
若乙方未按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。
五、双方权利与义务
1.甲方权利与义务
权利：
有权要求乙方按照本协议提供必要的软件系统售后服务，包括但不限于技术支持、问题解决和升级服务。
有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进建议。
义务：
按照协议约定使用软件系统，并遵守软件的使用条款。
在乙方提供服务时提供必要的配合，包括但不限于提供必要的系统信息、数据等。
2.乙方权利与义务
权利：
有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。
有权在提供服务过程中了解甲方使用软件系统的情况，以提供更有效的服务。
义务：
按照协议约定提供高质量的售后服务，确保软件系统的正常运行。
对甲方提供的信息和数据进行保密，不得泄露给任何第三方。
六、服务响应与处理
1.服务响应时间
乙方应在接到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）响应，并尽快解决问题。
2.服务处理流程
（1）接收服务请求；
（2）分析问题；
（3）制定解决方案；
（4）实施解决方案；
（5）验证解决方案的有效性。
七、费用支付与结算
1.服务费用
本协议服务费用为______元（大写：______），甲方应在合同签订后______个工作日内支付。
2.费用支付方式
甲方支付服务费用的方式为______。
3.结算方式
双方应按照协议约定的时间和方式结算服务费用。
八、违约责任
1.甲方违约责任
若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
如甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息，应承担相应的法律责任。
2.乙方违约责任
若乙方未按照协议约定提供服务质量，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。
如乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，应承担相应的法律责任。
九、合同的变更与解除
1.变更
本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。
2.解除
除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。
若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
十、不可抗力
1.定义
本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。
2.责任免除
在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。
如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。
十一、争议解决
1.协商
本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。
2.诉讼
若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。
十二、保密条款
1.保密内容
双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于系