第九章沟通环境与策略.pptx

第9章沟通环境与策略;主要内容;5－6分钟阅读案例P225。

问题1：家族企业的内部沟通环境

有哪些共同点？

问题2：做好与家族成员沟通要避免哪些陷阱？

应采取什么措施做好与总经理、下属员工之间的沟通？;9.1外部沟通环境分析的必要性;组织外部因素可以从宏观因素和中观因素两个方面分析，其中宏观环境可以分为政治法律(Politics)、经济政策(Economy)、社会文化(Society)、技术进步和技术政策(Technology和自然环境五个方面；中观环境一般是指行业环境。

组织内部的环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。;组织外部环境分析有助于企业更好地融入全球化商务活动中

组织外部环境分析有助于管理者制定科学的商务沟通战略

组织外部环境分析有助于组织确立正确的信息传递对象

组织外部环境分析有助于企业找到最有效的沟通渠道

;9.2外部沟通环境因素与策略;与政府沟通策略

正确认识政府的地位

与功能;

认真准备沟通的信息;

措词谨慎、态度谦虚;

充分了解沟通对象的

背景和信息需求;

适当的后续跟踪?;与客户沟通策略

;9.3技术环境因素与管理沟通策略

;网络沟通的优缺点分析;请你们思考：;既在同一屋檐下，又并不朝夕相处；名义上是一家人，现实中又同床异梦。这或许就是跨部门同事关系的真实写照。

《中外管理》日前对全国范围内的经理人展开的调查结果显示：跨部门合作成为经理人高度认同的难点，超过半数的经理人深为这一问题所困扰。

;打通部门间的那堵墙;与此相伴，另一种经常性的错误是“踢球式”，即根本不打算给其他部门提供协助，一旦有人找过来，就以各种借口推脱，“指点”对方找其他部门。还有人则经常用搬出上司的方法，由上司来进行协调。

;如何解题？;因此，打通部门间那堵隐形的墙的钥匙，在部门主管自己的手中。真诚地将其他部门看作自己的战略合作伙伴，才是明智之举。在扁平化的趋势下，跨部门之间的合作越来越频繁，打通心理障碍，不仅节省别人的成本，更节省你的成本。;9.4内部沟通环境分析必要性

;9.5内部沟通的障碍分析

;主观障碍;一个生活小插曲;在日常生活中微不足道的??元，在这给了我们一个启示：是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解那个无辜的人，让他根本不知道哪里得罪了你？你心里因为这样不舒服，他的名誉也因而受损。为什麽你不说出口呢？很多类似这种「五块钱」的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人际关系，甚至人的情感婆嫌媳妇洗的碗不乾净，怕变成坏婆婆，隐忍不说，自行把媳妇洗过的碗再洗一遍──媳妇当然老大不高兴。觉得媳妇的菜不顺口，硬把每餐揽来自己弄，背地里又感到自己好委屈。办公室亦然，你虽然喜欢助人，但因别人搞不清楚你「助人」的尺度为何，常做出你认为过份的要求，你默默做了，却咬牙切齿在心里，在别的同事面前对他表示不屑，也是常有的办公室情事。;忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有几人能够呢？

我们想认亏了事，不愿表达自己的看法，但在无意间，我们却以成见，伤害了彼此的关系，或无辜者的名誉!。「不知者无罪」，如果对方并不知道他哪里得罪你，你的忍耐，只会造成他受损而已。忍耐人的时候，脸色通常很难好看，如果你忍耐的对象是自己很亲密的人，他的情绪和你们的关系，一定受损得更厉害！！有话不妨直说吧！

;客观障碍;沟通联络方式障碍;9.6内部信息控制和沟通策略

;9.6内部信息控制和沟通策略

;9.6内部信息控制和沟通策略;;9.6.2内部角色分析和沟通策略

;9.7组织内部沟通渠道网络;五种沟通形态;

2.非正式沟通;;;如果前面两个问题不存在，就应分析产生非正式沟通的成员状况，包括成员构成、产生背景、价值取向等。具体包括：

非正式沟通网络中成员背景：哪些人或谁在非正式沟通渠道中处于主导地位；;非正式沟通网络存在对正式沟通产生影响的历史状况；

非正式沟通网络的价值取向，尤其要了解处于主导地位的“网络中心人物领导”的价值取向；进一步分析非正式沟通和正式沟通之间的价值取向吻合程度；

非正式沟通网络和正式沟通网络之间的关系；

非正式沟通网络成员与正式沟通网络成员之间的关系。;可以采取的策略：;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:38:0814:38:0814:3810/19/20202:38:08PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2014:38:0814:38Oct-2019-Oct-