第九章沟通.ppt
文本预览下载声明
[本章点睛] 未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 ——奈斯比特 交流才能提高, 想要提高自己, 就得懂得开放自己的心灵。 第十三章 沟通 本章知识点: 沟通概述 沟通原则 沟通类别 沟通障碍 沟通技巧 本章技能点: ■ 沟通技巧 第一节 沟通概述 一、沟通及其作用 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。(传信——理解——共鸣) 沟通有人际沟通和管理沟通之分。管理沟通是指一定组织中的人,为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。管理沟通与人际沟通相比,目的更为明确、渠道更加健全、沟通活动更有计划。 沟通在管理中具有以下几个方面的重要作用: 1.沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚力。 例如:北京用友靠的是从用友软件以心换心的团队沟通文化中培育出的团队凝聚力。 2.沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径。 领导与下属的沟通除了谈话以外,还有很多的形式。比如,松下幸之助在晚年的时候,身体行动已经很不方便了,坐在轮椅上,让自己推着自己参加公司的新年晚会,并与员工一一握手。这是对员工一年来辛勤劳动的尊重,更是用这种无声的语言与他们交流。 3. 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 企业客观的存在于社会当中,离不开外部环境的支持。通过沟通企业可以了解到本企业和产品的社会评价,还可以及时地宣传自己的产品,也利于企业与其他企事业单位建立战略合作关系。 第一节 沟通概述 二、沟通的过程 管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上,将其分解成为管理沟通过程的八大要素。它们分别是: 1.管理信息源 2.管理信息编码 3.管理沟通通道 4.管理信息译码 5.管理信息接收 6.管理沟通噪音 7.管理信息反馈 8.管理沟通环境 第一节 沟通概述 沟通的过程 第一节 沟通概述 三、沟通的类别 按主体行为来划分,沟通可以分为个体沟通与群体沟通。沟通能力越强,收益越多。 中高层管理者和自由职业者是高端群体的代表,普通职员、学生、普通工人和个体工商户是中端群体的主力人群,而农民和无业人士是低端群体的代表。 三、沟通的类别 1.根据沟通参与者类型的不同,沟通可以分为以下三种类型: 机—机沟通:机器与机器之间的沟通。 人—机沟通:人与机器之间的沟通。 人—人沟通:人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。 2.根据沟通所经过的途径存在的差异,可以分为: 正式沟通:指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 按照信息流向的不同,正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。(法约尔桥是指哪种沟通?) 优点是沟通效果好,有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 非正式沟通:指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 3.按传播媒体的形式划分,有: 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通,信息可以长期得到保存。 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通,包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。 电子媒介沟通是指运用各种电子设备进行信息的传递。 4.按沟通网络的基本形式划分,有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。 5.根据沟通时是否出现信息反馈,可以分为单向沟通和双向沟通。 (1)链式沟通网络 优点: 结构严谨、规范;容易控制。 缺点: 信息传递速度较慢,容易失真,成员平均满意度较低。 (2)轮式沟通网络 优点:信息传递速度快,准确性高,主管(C)控制力强,具有权威性 特点:集中化程度高 缺点:沟通渠道少,成员满意度和士气低 (3)Y式沟通网络 优点: 中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点: 成员士气较低,容易导致信息失真,准确性受到一定影响 (4)环式沟通网络 优点: 成员满意度和士气高 特点:集中化程度低 缺点: 信息传递速度较慢,准确性较低 (5)全通道式沟通网络 优点:成员满意度和士气高,合作气氛浓厚,有利于集思广益,提高沟通的准确性 特点:集中化程度低 缺点:缺乏结构性,易造成混乱,讨论费时,影响到工作效率 沟通网络和评价标准 5.根据沟通时是否出现信息反馈,可以分为: 单向沟通:指在沟通
显示全部