计算机系统技术维护外包服务协议模板（2024专业版）版B版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
计算机系统技术维护外包服务协议模板（2024专业版）版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1系统评估与规划
1.2技术支持与维护
1.3系统升级与优化
1.4应急响应与故障排除
1.5技术培训与指导
1.6信息安全与风险管理
2.服务范围
2.1服务器维护
2.2网络设备维护
2.3存储设备维护
2.4信息安全设备维护
2.5客户端设备维护
3.服务期限与时间
3.1服务期限
3.2服务时间
3.3应急响应时间
4.服务费用与支付
4.1服务费用
4.2支付方式
4.3费用调整
5.服务品质保证
5.1系统正常运行时间承诺
5.2故障解决率承诺
5.3服务质量标准
6.违约责任与赔偿
6.1违约行为
6.2赔偿责任
7.争议解决方式
7.1协商解决
7.2调解解决
7.3仲裁解决
7.4法律途径解决
8.合同的生效、变更与终止
8.1合同生效条件
8.2合同变更
8.3合同终止
9.保密条款
9.1保密信息
9.2保密义务
9.3保密期限
10.知识产权保护
10.1知识产权归属
10.2侵权责任
11.法律适用与争议解决
11.1法律适用
11.2争议解决方式
12.合同的签订与生效
12.1签订地点与时间
12.2签字盖章
12.3合同生效时间
13.其他约定
13.1技术支持与维护的详细内容
13.2服务等级协议（SLA）
13.3服务记录与报告
14.附件
14.1服务项目详细说明
14.2服务费用明细表
14.3技术支持与维护的流程图
第一部分：合同如下：
第一条服务内容
1.1系统评估与规划
双方同意，乙方根据甲方现有计算机系统的实际情况，提供系统评估与规划服务，包括但不限于对甲方现有硬件、软件、网络等基础设施进行全面评估，并提出相应的优化建议和改进措施，以满足甲方业务发展的需求。评估报告应在合同签订后30个工作日内提交给甲方。
1.2技术支持与维护
乙方应为甲方的计算机系统提供全天候的技术支持与维护服务，确保甲方计算机系统的正常运行。技术支持包括但不限于系统故障的诊断、排除，软件升级，安全防护，数据备份与恢复等。
1.3系统升级与优化
乙方应根据甲方业务发展和技术要求，定期对甲方计算机系统进行升级与优化。系统升级包括但不限于操作系统的升级、应用软件的升级、数据库的升级等。系统优化包括但不限于系统性能的提升、网络速度的提升、安全防护能力的提升等。
1.4应急响应与故障排除
乙方应提供7×24小时的应急响应服务，对甲方计算机系统发生的一切故障及时进行诊断和排除。对于紧急故障，乙方应在接到通知后的2小时内到达现场进行处理。
1.5技术培训与指导
乙方应为甲方提供必要的技术培训与指导，确保甲方员工能够熟练地使用计算机系统。培训内容可根据甲方的需求进行定制。培训方式可以是面对面培训、远程培训或培训手册。
1.6信息安全与风险管理
乙方应为甲方的计算机系统提供全面的信息安全与风险管理服务，包括但不限于对甲方计算机系统的安全性能进行定期评估，制定安全防护策略，及时处理安全事件，确保甲方计算机系统的信息安全。
第二条服务范围
2.1服务器维护
乙方应对甲方的服务器进行定期检查和维护，确保服务器的稳定运行。包括但不限于服务器的硬件检查、系统升级、软件优化、数据备份与恢复等。
2.2网络设备维护
乙方应对甲方的网络设备进行定期检查和维护，确保网络设备的正常运行。包括但不限于网络设备的硬件检查、系统升级、软件优化、故障排除等。
2.3存储设备维护
乙方应对甲方的存储设备进行定期检查和维护，确保存储设备的正常运行。包括但不限于存储设备的硬件检查、系统升级、软件优化、数据备份与恢复等。
2.4信息安全设备维护
乙方应对甲方的信息安全设备进行定期检查和维护，确保信息安全设备的正常运行。包括但不限于信息安全设备的硬件检查、系统升级、软件优化、故障排除等。
2.5客户端设备维护
乙方应对甲方的客户端设备进行定期检查和维护，确保客户端设备的正常运行。包括但不限于客户端设备的硬件检查、系统升级、软件优化、故障排除等。
第三条服务期限与时间
3.1服务期限
本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
3.2服务时间
乙方向甲方提供服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
3.3应急响应时间
对于紧急故障，乙方应在接到通知后的2小时内到达现场进行处理