2024年计算机系统技术维护服务协议版B版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年计算机系统技术维护服务协议版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1系统维护服务
1.1.1定期检查系统
1.1.2及时修复系统故障
1.1.3系统升级与优化
1.2技术支持服务
1.2.1远程技术支持
1.2.2现场技术支持
1.2.3技术培训服务
2.服务期限
2.1维护服务期限
2.1.1起始日期
2.1.2结束日期
2.2技术支持服务期限
2.2.1起始日期
2.2.2结束日期
3.服务费用
3.1维护服务费用
3.1.1维护费用计算方式
3.1.2维护费用支付方式
3.1.3维护费用支付时间
3.2技术支持服务费用
3.2.1技术支持费用计算方式
3.2.2技术支持费用支付方式
3.2.3技术支持费用支付时间
4.服务质量保证
4.1维护服务质量保证
4.1.1系统正常运行时间保障
4.1.2故障修复时间承诺
4.1.3系统升级与优化效果评估
4.2技术支持服务质量保证
4.2.1远程技术支持响应时间承诺
4.2.2现场技术支持到达时间承诺
4.2.3技术培训服务质量评估
5.保密条款
5.1双方对合同执行过程中获取的对方信息保密
5.2保密期限
5.3违约责任
6.违约责任
6.1维护服务违约责任
6.1.1违反服务期限的违约责任
6.1.2违反服务质量的违约责任
6.2技术支持服务违约责任
6.2.1违反服务期限的违约责任
6.2.2违反服务质量的违约责任
7.争议解决方式
7.1双方协商解决
7.2提交仲裁机构仲裁
7.3向人民法院提起诉讼
8.其他条款
8.1服务变更
8.2服务终止
8.3继承与转让
8.4法律适用
8.5合同生效条件
9.附件
9.1服务项目明细表
9.2技术支持服务方案
9.3培训课程安排表
10.签署日期
10.1甲方签署日期
10.2乙方签署日期
第一部分：合同如下：
第一条服务内容
1.1系统维护服务
1.1.1甲方同意乙方对甲方的计算机系统进行定期检查，包括但不限于服务器、网络设备、操作系统、数据库和应用软件等，以确保系统的正常运行。
1.1.2乙方应在接到甲方故障报告后的第一时间内响应，并尽快修复系统故障，确保甲方业务的正常进行。
1.1.3乙方应根据甲方需求，对系统进行升级与优化，提高系统性能和稳定性。
第二条技术支持服务
2.1远程技术支持
乙方通过电话、电子邮件或远程桌面等方式，为甲方提供远程技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。
2.2现场技术支持
乙方在接到甲方现场支持请求后，应在4小时内派遣技术人员到达现场，为甲方提供现场技术支持。
2.3技术培训服务
乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括操作系统、应用软件、网络设备的使用和维护等，以提高甲方员工的技术水平。
第三条服务期限
3.1维护服务期限
本合同的维护服务期限自2024年6月1日起至2027年5月31日止，共计三年。
3.2技术支持服务期限
本合同的技术支持服务期限与维护服务期限相同，自2024年6月1日起至2027年5月31日止。
第四条服务费用
4.1维护服务费用
4.1.1乙方向甲方提供的维护服务费用为每年人民币万元整，共计人民币万元整。
4.1.2甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付维护服务费用。
4.1.3甲方应在每年5月31日前向乙方支付下一年度的维护服务费用。
4.2技术支持服务费用
4.2.1乙方向甲方提供的技术支持服务费用为每年人民币万元整，共计人民币万元整。
4.2.2甲方应按照合同约定的方式和时间向乙方支付技术支持服务费用。
4.2.3甲方应在每年5月31日前向乙方支付下一年度的技术支持服务费用。
第五条服务质量保证
5.1维护服务质量保证
5.1.1乙方保证甲方的计算机系统正常运行时间不低于99.9%。
5.1.2乙方承诺在接到甲方故障报告后的4小时内响应，并尽快修复系统故障。
5.1.3乙方保证系统升级与优化后的效果符合甲方业务需求。
5.2技术支持服务质量保证
5.2.1乙方承诺在接到甲方远程技术支持请求后的1小时内响应，并尽快解决甲方遇到的技术问题。
5.2.2乙方承诺在接到甲方现场支持请求后的4小时内派遣技术人员到达现场。
5.2.3乙方保证技术培训服务的质量，确保甲方员工能够熟练掌握相关技能。
第六条保密条款
6.1双方对合同执行过程中获取的对