5商务礼仪和员工行为规范.ppt
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商务礼仪及员工行为规范.ppt
移动电话使用要点电话接打礼仪—移动电话不响不听出去与不出去接听不要过晚回复或不回复合理使用短信功能员工仪容仪表A语言规范B行为规范C内容提要工作时间，员工应保持良好的坐、站姿及走姿，不得在办公区域、商场勾肩搭背、推搡拉扯。工作时间必须保持办公区域的安静，不得在办公室内、走廊、电梯间、商场等公共区域高声喧哗、谈笑嬉戏等。三、行为规范—1.基本要求三、行为规范—优美而典雅的站姿基本要求端正自然亲切稳重具体要求上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。入座离座从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究
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5商务礼仪及员工行为规范.ppt
前提-大环境 适： 万达及万千百货公司办公职场环境 一切商务沟通环境： 服务、谋面、电话沟通、会晤会谈、会议、谈判、签约、出行、宴会、商务休闲娱乐等 所有正式场合 非： 日常家居环境 个人休闲、娱乐、运动环境 亲属、朋友、同学、战友、邻居和同好相处环境 规范员工行为的原因和意义 意义： 提升个人素质； 维护企业形象； 人际关系的润滑剂， 方便交际应酬； 企业竞争的附加值。 内容提要： 员工仪容仪表 语言规范 行为规范 一、员工仪容仪表 一、员工仪容仪表 要保持干净整洁和良好的卫生习惯 ； 注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象。 工作场合
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员工行为规范及商务礼仪授课教案.doc
《员工行为规范和商务礼仪》授课教案
翟建军
（2012年3月）
提纲：
第一节 引言
第二节 什么是商务礼仪
第三节 商务礼仪之仪容仪表 男士篇
第四节 商务礼仪之仪容仪表 女士篇
第五节 商务礼仪的职业表现之社交礼仪第节 电话礼仪
第节 办公室礼仪
第节 会议礼仪中
第节 商务用餐礼仪
引? 言
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说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为它最难以掌握。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者结论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积累及总结而达成共识的一种行为准则。说它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我
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商务礼仪与行为规范方案.ppt
应用社交礼仪 称呼 介绍礼仪 握手礼仪 交换名片的礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 就餐礼仪 应用社交礼仪 称呼 国际惯例：称谓是对他人最大的尊重，因此我们对称谓，一定要很好地来进行研究一下。比如说中国人，称男性为先生、未婚的男子称为小伙子。对待女性，未婚者，称之为女士、小姐、姑娘等等，称已婚女性为女士、夫人、太太。 ? ◆根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 ◆初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚； ◆称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称 呼完了
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行为规范与商务礼仪..doc
行为规范与商务礼仪
一、岗位规范（一）上班下班1、上班遵守上班时间。故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2、工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行遇有工作部署应立即行动。离开自己的座位时要整理桌椅长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。不打私人电话不从事与本职工作无关的私人事务。在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。重要的记录、等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件,公司随时归档。
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商务礼仪行为规范.pptx
商务礼仪行为规范
目录
CONTENTS
商务礼仪概述
商务形象塑造
商务场合礼仪
商务沟通礼仪
跨文化商务礼仪
职场人际关系处理
01
商务礼仪概述
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，包括仪表、言谈、举止等。
重要性
商务礼仪是商务活动的重要组成部分，它能够展现个人和企业的专业素养，促进商务活动的顺利进行，同时也有利于树立良好的企业形象，提高企业的竞争力。
尊重原则
真诚原则
宽容原则
适度原则
尊重是商务礼仪的灵魂，在商务活动中，应始终保持对他人的尊重，尊重他人的文化、习俗和隐私。
在商务活动中，应宽容对待他人的不同意见
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商务礼仪与日常行为规范.ppt
01介绍的原则：02在进行介绍前，一定要确认双方的具体信息，严格使用双方的准确全称以及双方人员的准确正式称呼。03尊重双方的全体人员，并使用正式的介绍方式。应平等对待双方及各方中地位不同者，避免夸大或贬低某些人。集体介绍1握手的时机2握手的顺序3握手的方式4握手的原则第五章会面礼仪（握手礼仪）伸手的次序：应遵循“尊者先伸手”的原则。握手的力度：适中。忌忌忌目光东张西望、一手插口袋。交叉握手死鱼手握手礼仪握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉
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商务礼仪重点行为规范.pptx
商务礼仪重点行为规范;06;01;着装原则：正式场合的服装选择;仪态举止：站姿、坐姿与握手礼仪;细节管理：个人卫生与气味控制;02;;交谈技巧：话题选择与倾听艺术;;03;守时原则：按时到达与准时开始;会议行为：手机静音与不频繁离席;记录重点;04;用餐顺序;座位安排：主宾座位与座次排列;;05;名片交换：双手递接与短暂阅读;礼品赠送：文化禁忌与礼品选择;;06;眼神交流：保持自然注视与避免直视;;适度自夸;THANKS
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商务礼仪师行为规范试题与答案总结.docx
商务礼仪师行为规范试题与答案总结
姓名：____________________
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.商务礼仪的核心是（）。
A.尊重
B.诚信
C.耐心
D.专业
2.在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？（）
A.握手
B.拥抱
C.预先告知对方自己的健康状况
D.主动递上名片
3.在商务谈判中，以下哪种态度是不利于达成协议的？（）
A.耐心倾听
B.自信表达
C.过度自信
D.保持谦虚
4.商务宴请中，以下哪种做法是不合适的？（）
A.主动邀请对方举杯
B.适当饮酒
C.主动为对方夹菜
D.餐后主动结账
5.在商务场合，以下哪种称呼方式是不恰当的？（）
A.先姓后名
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商务礼仪与营销人员行为规范.pptx
商务礼仪与营销人员行为规范课程纲要商务礼仪概述；学习商务礼仪的原则商务礼仪的主要内容营销人员行为规范商务礼仪概述什么是商务礼仪学习商务礼仪的重要性：礼仪不仅是私人的行为学习商务礼仪的原则尊重为本善于表达形式规范商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪仪容礼仪头部修饰化妆规范仪姿仪态头部修饰面部: 不蓄胡须、鼻毛不外 现、干净整洁、口无异味。发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。化妆规范妆成有却无自然美化协调禁忌 自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句
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职场行为规范与商务礼仪PPT课件.ppt
职场行为规范与商务礼仪 人力行政部 2014年8月 为什么要学礼仪? ◆ 代表企业形象 ※ 塑造组织形象 ※ 传播沟通信息 ※ 提高办事效率 ※ “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 ◆ 提升个人素质 ● “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 ●“不学礼，无以立” －－孔子 ●言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ●个人道德水准和教养的尺度 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德
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职场行为规范与商务礼仪课件.ppt
职场行为标准与商务礼仪;为什么要学礼仪?;;;旭日集团员工行为标准;根本准那么
1、认同公司价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。
2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序。
3、热爱工作，忠于公司，忠于职责。
4、平安作业，确保品质。
5、顾全大局，团结协作。;根本准那么
6、廉洁奉公，厉行节约。
7、养成个人良好习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事情。
8、待人老实和气，倡导团结友爱之风，乐于助人。
9、保护公司公共设施，维护公共卫生。;;语言标准;;商务人士形象根本要求;办公行为标准〔一〕
1、员工要严格遵守办公时间，上下班自觉打卡，不得迟到、早退。
2、上班
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员工礼仪与行为规范.pdf
员工礼仪与行为规范
© Copyright suning appliance 2010 1
课程目标：
了解礼仪规范的具体要求；
掌握常用的商务礼仪规范；
自觉遵守集团行为礼仪与规范；
内强素质、外塑形象；
© Copyright suning appliance 2010
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员工礼仪与行为规范.ppt
员工礼仪与行为规范引言员工基本礼仪员工行为规范团队协作与沟通礼仪商务场合礼仪与行为规范员工礼仪与行为规范的实施与监管contents目录01引言员工是企业形象的代表，良好的礼仪和行为规范有助于塑造积极、专业的企业形象。提升企业形象促进团队合作提高工作效率规范的礼仪和行为有助于减少误解和冲突，促进团队成员之间的良好关系。明确的礼仪和行为标准有助于员工在工作中更加高效、有序地沟通与合作。030201目的和背景一个人的礼仪和行为规范往往能够反映其受教育程度和个人修养，对于个人职业发展具有重要意义。体现个人素质员工遵循的礼仪和行为规范是企业文化的具体体现，有助于营造积极的工作氛围和增强企业凝聚力。展现
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员工行为规范礼仪.pptx
员工行为规范礼仪;目录;员工行为规范概述;;;重要性与意义;职场基本礼仪规范;着装要求与禁忌;用语文明、礼貌;商务场合礼仪常识;办公室行为规范;办公环境整洁有序;;尊重同事的人格和隐私，不