商务礼仪与营销人员行为规范.pptx

商务礼仪与营销人员行为规范课程纲要商务礼仪概述；学习商务礼仪的原则商务礼仪的主要内容营销人员行为规范商务礼仪概述什么是商务礼仪学习商务礼仪的重要性：礼仪不仅是私人的行为学习商务礼仪的原则尊重为本善于表达形式规范商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪仪容礼仪头部修饰化妆规范仪姿仪态头部修饰面部: 不蓄胡须、鼻毛不外 现、干净整洁、口无异味。发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。化妆规范妆成有却无自然美化协调禁忌 自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。仪姿仪态站姿坐姿行姿手势表情小结 在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主”现象很常见，由此形成的对个人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进行造成障碍。商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪着装礼仪符合身份区分场合遵守成规区分场合公务场合社交场合休闲场合符合身份商务人员职场着装六忌 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身遵守成规制服西服裙服着装礼仪西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌裙服五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿提示男人看表、女人看包女人看头、男人看腰女性的饰物男性的领带 自检 请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确上身制服、下身牛仔制服脏破西服全身多色制服、拖鞋制服、贵重手饰套裙、光脚、拖鞋小 结　莎士比亚曾经说过： 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。　着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪会面仪礼称呼礼仪介绍礼仪名片的使用握手礼仪会客安排称呼礼仪最正式的三种称呼行政职务技术职称行业称呼不适当的称呼无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼 自检： 请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：　一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”介绍礼仪介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺序“尊者优先了解情况”的规则业务介绍 时机、分寸名片的使用使用名片的三不准交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的收存名片的管理握手的礼仪目视对方、面带笑容、稍事寒暄握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌: 三心二意、戴墨镜、手套、只用左手、异性双手谁先伸手会客安排行进中的位次排列乘坐娇车的位次排列会客时的位次排列行进中的位次排列常规 内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方上下楼梯 前方为上，女士居后出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门乘坐轿车的位次排列公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座轿车座位排序：11322432341主人司机司机行进中的列车：列车行驶方向4231会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由选择您该坐哪个位置？商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪电话礼仪通话内容通话时机通话举止拨打与接听电话电话挂机手机使用拨打与接听电话拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达 打手机的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。自检请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒；一男士接听电话：“您好！某某保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！”一男士接听电话：“您好，某某保险，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！”一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话…小结　人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。 请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪