员工礼仪与行为规范.pdf

员工礼仪与行为规范 © Copyright suning appliance 2010 1 课程目标：  了解礼仪规范的具体要求；  掌握常用的商务礼仪规范；  自觉遵守集团行为礼仪与规范；  内强素质、外塑形象； © Copyright suning appliance 2010 2 学习礼仪的意义 提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养； 建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围； 培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。 © Copyright suning appliance 2010 3 礼仪的概念 礼仪的原意： 礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。要知礼、懂礼、讲 礼： 礼，要示人以尊重。 仪： 仪式，就是表现形式，要将你所掌握的礼仪知识准确 恰当地表现出来。 是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地 礼仪： 以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行 为。 © Copyright suning appliance 2010 4 礼仪的核心 尊 重 自 尊 尊 他 （1）首先要自尊，自尊自爱， （1）尊重上级 塑造良好的个人形象； （2）尊重下级 （2）其次要尊重自己的职业， （3）尊重客户 做到爱岗敬业； （4）尊重同事 （3）第三要尊重自己的公司， （5）尊重所有人 时刻维护企业的品牌形象。 © Copyright suning appliance 2010 5 目录 仪表礼仪 同事相处礼仪 办公环境礼仪 电话礼仪 会议礼仪 © Copyright suning appliance 2010 6 目录 一、服饰礼仪 仪 礼 表 仪 二、仪容礼仪 三、仪态礼仪 © Copyright suning appliance 2010 7 仪表礼仪——服饰礼仪 一、服饰礼仪 服饰礼仪的原则 TPO原则 TPO原则指的是着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合 （occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。