第四章 旅游活动中的心理.ppt

人脸（少女）与阴影(乐器演奏家） 印地安人還是愛斯基摩人 少女或女巫 这是一只鸭 ?!or 这是一只兔子 ?! 三個女人在洗澡 这是一张脸，以及英文字母 liar 你看见六个杯子吗？ 还是看见六对不同态度的脸？ 这两条竖线哪一条长？实际上一样长 这两条竖线哪一条长？实际上一样长 这两条竖线哪一条长？ 正反不同的面貌 左侧中央的圆形比右边大吗 这些真的是平行线哦 数数看有几个黑点！ :o) 「请用一笔画完四条线，这四条线正好穿连下图之九个点，且每点只能被穿越一次。」完四條線，這四條線正好穿連下圖之九個點，且每點只能被穿越一次。」 请问规则中有沒有任何和框框有关的规定呢？ 大多数百思不得其解的人都是受限于那个框框 如果我們每个人的周围都有一些框框，那么这些框框是怎么形成的呢？ 成長的背景 價值觀念 人生的經驗 如何才能跳脫框框 看出框框之外这两个虛拟的圆 代表我们自己以外的資源 代表我们现在尚未拥有的知识 能力 接纳別人的建议(特別是批判式的意見) 勇于尝试的好奇 不再虛妄的坦诚 拥抱未知的热情 欣赏別人的谦虛 融入天地的谦卑 两个虛拟的圆又代表什么意义呢？ 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 1、主观因素 A、旅游者的需要和动机 B、旅游者的情绪和情感 C、旅游者已有的知识经验 D、旅游者兴趣爱好 E、旅游者的阶层意识 F、旅游者的个性 G、其他个体因素（收入、性别、年龄、职业、家庭结构、名族、种族、态度、信仰、心境、记忆等。） 影响旅游知觉的因素（1） 四、旅游活动中的社会知觉 （一）、社会知觉（人） 社会知觉是指个人在社会环境中对他人（某个个体或某个群体）的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）做出推测与判断的过程。 （二）社会知觉的特性 1、认知对象的独特性 社会知觉的对象是有意识的人 2、人际相互间的期望会影响社会知觉过程 3、社会知觉加工过程的特殊性（受人的影响严重） * （三）社会知觉的种类 在旅游活动中，社会知觉主要包括对他人的知觉、对人际关系的知觉、对社会较色的知觉以及对自我的知觉。 1、对他人的知觉 （1）对他人仪表的知觉（2）对他人表情的知觉（3）对他人性格的知觉 2、对人际关系的知觉 人际关机知觉主要是旅游活动的参与者之间的关系的知觉 3、对社会较色的知觉 在社会人际交往中，人们总是扮演着不同的“社会角色” 4、对自我的知觉 自我知觉是指一个人对自身状况的认识，包括社会自我、生理自我、心理自我 * 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 一、对自我的知觉 指一个人通过对自己行为的观察而对自己心里状况的认识，是个性社会化的结果。 三个阶段： A：生理自我阶段 B: 社会自我阶段 C：心理自我阶段 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 二、对他人的知觉 指通过对他人的外部特征，即个人的言谈、举止、仪表和相貌等的认知，去判断其心理素质和情感特征得一种直觉。 三个阶段： A：表情认知 B: 性格认知 C：角色认知 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 三、对人际关系的知觉 对人与人之间相互关系的知觉。 三个阶段： A：空间距离的远近 B: 交往的频率 C：态度的相似性 D：需要的互补性 E：人的个性 心理定势就是指心理上的“定向趋势”。它是人们对于某一对象的共同心理与行为倾向。心理定势是导致知觉歪曲的影响因素，它可能会造成信息的失真，掩盖知觉对象的本来面目。 知觉的心理定势 刻板印象：是指社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 首因效应：首次效应也叫第一印象效应。它是指当人们第一次接触某个人或事物时，留下的印象比较深刻，成为一种心理定势而难以改变。 晕轮效应：也叫光环效应。它是指从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 4、近因效应：指新出现的刺激物对最终印象的形成起决定作用。（人们能清楚地想起快天亮的梦） 5、心理定势：指人在认识特定对象时心理的准备状态。（先入为主，到陌生地方旅游，A级景点就是好地方，就值得去） 6、期望效应：指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。（望子成龙） * * * * * * * * * * * * 第4章 旅游活动中的心理 旅游者的消费心理过程 反馈 外界刺激的输入： 情境 旅游企业营销宣传 社会因素： 文化 亚文化 社会阶层 社会群体 家庭 心理因素： 知觉 学习 人格 动机 态度 情绪 旅游者消费决策： 问题的认知 信息寻求、评价 旅游消费活动 旅游后反应和评价 第一节 注意 一、注意概念 （一）注意的定义 注意是心理活动对一定